課程大綱

在企業(yè)運(yùn)營的過程中，是否會經(jīng)常出現(xiàn)如下情況：管理層會遇到意想不到的問題出現(xiàn)？本來以為已經(jīng)解決的問題又反復(fù)出現(xiàn)？問題出現(xiàn)找不到解決的辦法？沒有人對產(chǎn)生的問題負(fù)責(zé)？

解決問題是每個企業(yè)員工的職責(zé)，那么如何分析和解決問題呢？讓我們一起走進(jìn)問題分析和解決的培訓(xùn)當(dāng)中，深入思考如何應(yīng)對和預(yù)防問題的產(chǎn)生吧！

2 清晰問題的定義；

2 清晰認(rèn)識和描述定義；

2 運(yùn)用多種方法分析問題產(chǎn)生的原因；

2 在企業(yè)內(nèi)，建立問題分析和解決的體系；

1. 問題：什么是問題？在工作中，我們都面臨什么樣的問題？

D0：緊急相應(yīng)/需要團(tuán)隊(duì)解決問題嗎？

--問題的概念

--客戶的種類

--客戶服務(wù)意識

--公司戰(zhàn)略管理流程

--No surprise

--人人有責(zé)

2. D1：組建團(tuán)隊(duì)

--過程流程圖

--確定團(tuán)隊(duì)成員

--可能會遇到什么樣的阻力

--溝通與交流技巧

3．D2:識別問題

  --帕雷托圖

  --描述問題

4. D3：抑制問題，采取遏制措施

--措施

  --換位思考

5. D4：決定根本原因

  --5 Why

  --魚骨刺圖

  --因果矩陣圖

  --FMEA

6.D5: 識別和核實(shí)校正措施

  --六西格瑪解決問題的思路

7. D6: 實(shí)施及驗(yàn)證校正行動（6個月）

8. D7：預(yù)防以及控制

  --控制計劃

  --標(biāo)準(zhǔn)化

  --PDCA

9.D8:團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝

  --員工激勵

  --反饋的類型

  --贊美的力量

10.總結(jié)