培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層管理者，HR從業(yè)者，咨詢顧問等；

課程收益:

我們正處于全球商業(yè)大變革時(shí)代；技術(shù)、信息、資本等要素疊加催化，帶來了社會(huì)的大變革。舉手投足間，風(fēng)口飛豬，螞蟻吞象，群雄角力；新生代跨界圍剿如入無人之境；商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營規(guī)則也在變化中重塑，重塑中變化。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系早已面目全非，外界變化不可逆轉(zhuǎn)，CEO們?nèi)缏谋”蔀閿?shù)不少的管理者們卻渾然不知，仍舊沿襲老舊的規(guī)則和工具來約束員工，筒倉思維，等級束縛，職務(wù)權(quán)威……CEO們把希望投向最后一棵稻草：希冀通過嚴(yán)格的考核來“考”出績效。可任憑你方案再精細(xì)，獎(jiǎng)金再豐厚，過時(shí)的管理者僅憑三言兩語，員工的激情和智慧就已被扼殺殆盡。巨變時(shí)代，如何使管理者快速掌握新的理念工具和方法，轉(zhuǎn)“管控”為“賦能”，從而激發(fā)起員工的智慧和創(chuàng)意，為企業(yè)帶來持續(xù)的高績效？ 本次課程將與您共同尋找答案。

課程大綱:

一、巨變時(shí)代，管理者的全新角色認(rèn)知

1、  科層組織正在瓦解

2、  傳統(tǒng)雇傭關(guān)系陷落

3、  從管控—賦能，管理者的價(jià)值重塑

小測試：管理者管理風(fēng)格自我認(rèn)知

二、績效觸點(diǎn)管理釋義

1、  觸點(diǎn)管理的本質(zhì)：抓住與客戶接觸的關(guān)鍵時(shí)刻，通過接觸點(diǎn)管理，將與顧客接觸點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻變?yōu)榭蛻魸M意的時(shí)刻；

2、  績效觸點(diǎn)管理：將績效管理中管理者與員工的關(guān)鍵接觸點(diǎn)進(jìn)行提煉，以精心設(shè)計(jì)的案例啟發(fā)和賦能工具的的帶入，將管理者與員工接觸點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻變?yōu)橘x能時(shí)刻，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，助力員工成長，使得績效管理真正能夠“見績效”！

3、  績效管理體系的整體梳理和觸點(diǎn)確定

1）協(xié)作觸點(diǎn)管理的“CTMP”模型

2）績效管理的關(guān)鍵觸點(diǎn)厘清

考核前：關(guān)鍵觸點(diǎn)及主要目標(biāo)

考核中：關(guān)鍵觸點(diǎn)及主要目標(biāo)

考核后：關(guān)鍵觸點(diǎn)及主要目標(biāo)

3）學(xué)員互動(dòng)練習(xí)：績效關(guān)鍵觸點(diǎn)確立及主要目標(biāo)探尋

三、績效各觸點(diǎn)管理

1、  績效觸點(diǎn)管理通用理念及工具

1）員工成熟度及溝通導(dǎo)向模型

2）員工成熟度與授權(quán)導(dǎo)向模型

3）案例互動(dòng)：員工成熟度模型判斷

2、考核前、中、后各關(guān)鍵觸點(diǎn)及賦能工具

1）  從KPI到KRA

2）  目標(biāo)分解的MECE法則

3）  目標(biāo)偏差預(yù)警

4）  員工輔導(dǎo)之GROW模型

5）  問題輔導(dǎo)與栽培輔導(dǎo)

6）  員工賦能“三件套”

3、角色扮演：績效關(guān)鍵觸點(diǎn)溝通角色扮演與分析點(diǎn)評

四、績效觸點(diǎn)管理保障體系

1、  績效管理的價(jià)值導(dǎo)向

增量績效VS鞭打快牛

企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向與績效關(guān)注點(diǎn)

2、  績效管理的文化導(dǎo)向

人才盤點(diǎn)九宮圖與員工IDP

優(yōu)才脫穎而出的三子模型

  五、學(xué)員互動(dòng)研討

1、如何避免績效管理“認(rèn)認(rèn)真真走形式”？

2、如何通過關(guān)鍵觸點(diǎn)管理，真正讓績效管理發(fā)揮出績效？