課程大綱

《OMO精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)與智慧門店建設(shè)》 課程方案一、項(xiàng)目背景新零售背景下，OMO (online-merge-offline) 大勢(shì)所趨，以用戶體驗(yàn)為中心的營(yíng)銷模式正在掀起新一輪的營(yíng)銷浪潮。一方面，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，獲客和客戶保有成本越來(lái)越高；另一方面，運(yùn)營(yíng)商**技術(shù)與數(shù)據(jù)的積累正在使用戶線下生活路徑與場(chǎng)景營(yíng)銷連接成為可能。因此，如何運(yùn)營(yíng)商利用自己的優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心，覆蓋生活全場(chǎng)景，**數(shù)據(jù)和技術(shù)，打造線上線下一體化的營(yíng)銷，就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)。基于此，課程分為兩個(gè)基點(diǎn)（一塊是全場(chǎng)景，我們希望以消費(fèi)者為核心，觸及生活的方方面面。另一方面，我們希望給每一位用戶提供全流程的體驗(yàn)讓用戶在這個(gè)場(chǎng)景中能夠“所見即所得”）打造OMO營(yíng)銷新模式，幫助運(yùn)營(yíng)商獲得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)地位，助力KPI指標(biāo)完成。

二、培訓(xùn)對(duì)象

營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)酬金取消后的線下渠道管理和OMO生態(tài)搭建，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)線上和線下協(xié)同

2、學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)品效合一目標(biāo)的方法，建立從線上到線下，從營(yíng)到銷的閉環(huán) 3、學(xué)習(xí)如何精準(zhǔn)的找到用戶，完成用戶觸達(dá)和營(yíng)銷通路修復(fù)

4、了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子

5、幫助新形勢(shì)下實(shí)體店加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升智慧門店業(yè)務(wù)效率。

6、幫助傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)，培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟(jì)需要的人才，打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊(duì)伍。

五、培訓(xùn)方式

講座 互動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)研討

六、課程大綱

開篇：線上線下協(xié)同，運(yùn)營(yíng)的新趨勢(shì)

一、OMO運(yùn)營(yíng)：先搞清這些關(guān)鍵問(wèn)題

1. 思考：酬金取消后合作營(yíng)業(yè)廳將何去何從？

2. OMO是個(gè)什么梗？OMO的本質(zhì)是什么？

3. OMO運(yùn)營(yíng)的新思維

u 無(wú)界思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡

u 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

u 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。

二、運(yùn)營(yíng)商OMO運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)

（一）以智慧中臺(tái)為核心的運(yùn)營(yíng)體系搭建是關(guān)鍵

? 從電商新零售到廳店智慧運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)

? 渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制

? 協(xié)同作戰(zhàn)：基于新運(yùn)營(yíng)技術(shù)的OMO運(yùn)營(yíng)的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

案例分析：年銷售30億的會(huì)員電商運(yùn)營(yíng)體系案例；尚品宅配的C2B運(yùn)營(yíng)體系案例；樂(lè)友母嬰的運(yùn)營(yíng)體系創(chuàng)新案例。

（二）引流能力提升是OMO運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)：

設(shè)計(jì)線上線下結(jié)合的客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營(yíng)銷硬仗

? 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

? 32套內(nèi)容營(yíng)銷兵法

? 打贏新零售精準(zhǔn)營(yíng)銷 創(chuàng)意營(yíng)銷獲客的關(guān)鍵策略。

（三）線上線下渠道銷售閉環(huán)是提升廳店?duì)I業(yè)額的保障

n 如何做好清單營(yíng)銷

n 如何提升進(jìn)店客戶留存率

n 如何提升客單價(jià)

三、OMO運(yùn)營(yíng)的具體打法

（一）明確運(yùn)營(yíng)商的線上和線下渠道的角色定位

（二）利用大數(shù)據(jù)、AI工具進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

? 精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶選取方法

? 圈群劃分策略

? 關(guān)鍵影響力客戶篩選方法

? 營(yíng)銷時(shí)機(jī)獲取原則

? 渠道適配原則和方法

（三）實(shí)體廳的分層分級(jí)和“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”實(shí)施原則及方法

? 基于大數(shù)據(jù)的實(shí)體廳店的選址策略

? 實(shí)體廳店的炒店策略

? 實(shí)體廳店的引流和獲客方法

（四）線上渠道陣列的構(gòu)建方法

（五）梳理渠道的職能，重新進(jìn)行渠道的重組和協(xié)同：

? ? 把“專業(yè)”留給自建，把“體驗(yàn)”留給實(shí)體；

? ? 把“服務(wù)”推給自助，把“便捷”留給電子；

? ? 把“主動(dòng)”交給外呼，把“增值”交給APP；

? ? 把“銷售”放給合作，把“終端”放給渠道。

（六）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的低成本高效“引流”新打法推薦

四、實(shí)體廳店新零售的打法：廳店智能化

（一）店商新零售：以店面為核心的新零售

     案例：優(yōu)衣庫(kù)O2O模式的長(zhǎng)短板：它的創(chuàng)新空間還有多大；名創(chuàng)優(yōu)品的快速繁殖之謎：1000家店從何而來(lái)；OPPO與VIVO的線下銷售為何風(fēng)起云涌。

（二）購(gòu)物環(huán)境的第三次革命（購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變，優(yōu)化的6種策略，案例：就試-試衣間）

（三）廳店智能化新技術(shù)特種兵：

? 移動(dòng)支付、

? 訂單系統(tǒng)優(yōu)化、

? 智能試用、

? VR/AR

? AI智能推薦

（三）多模式創(chuàng)新（買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無(wú)人值守店、消費(fèi)金融 新零售等，案例分析：武漢中百、胖東來(lái)）

（四）超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 設(shè)計(jì)師、 卡通等；韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關(guān)店。）

五、廳店智能化改造的路線圖：智能化的十大系統(tǒng)

廳店的智能化改造不是一個(gè)點(diǎn)，也不是面，而是系統(tǒng)性的工程：

（一）支撐體系：智慧中臺(tái)是智能化的核心

（二）渠道系統(tǒng)（電商渠道、線下渠道的融合；引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)。案例：資生堂的數(shù)字化銷售；沃爾碼的會(huì)員店）

（三）視覺(jué)系統(tǒng)（客戶需要什么樣的視覺(jué)，基于新型技術(shù)的產(chǎn)品陳列和宣傳。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺(jué)大招；天虹那家高顏值商場(chǎng)，是怎么回事；跟高手交朋友，再看幾家把視覺(jué)系統(tǒng)做得相當(dāng)漂亮的企業(yè)）

（四）精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)（個(gè)性化推薦、AI和AR的使用等）

（五）服務(wù)系統(tǒng)（線上服務(wù)、線下服務(wù)、全渠道服務(wù)、全場(chǎng)景服務(wù)。案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個(gè)怎樣的O2O零售故事）

（六）成交系統(tǒng)（清單營(yíng)銷、成交轉(zhuǎn)化機(jī)制，案例：大商的2000萬(wàn)會(huì)員 天狗網(wǎng)的電商布局；）

（七）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和推薦優(yōu)化，案例：永輝的二維碼零售玩法）

（八）資源系統(tǒng)（資源整合對(duì)象、跨界聯(lián)盟、自有資源**大化等；案例：一家返利網(wǎng)站 百貨公司的新零售布局）

（九）制度系統(tǒng)（基于新技術(shù)的店員管理）

（十）創(chuàng)意系統(tǒng)（新零售的創(chuàng)意怎么玩？案例：京東的創(chuàng)意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花樣

六、總結(jié)&討論：