課程大綱

人與人之間的能力差異集中體現(xiàn)解決問題的能力方面，而解決問題的能力又取決于思維模式。”

  《優(yōu)勢思維：問題分析與解決》就是這樣一門幫助大家分析問題和解決問題的的思維方法和技巧的課程。本課程不是給理論家準(zhǔn)備的，它是為實踐誕生的，因此，每個方法都必須針對案例去研究、分解、確定步驟、得出結(jié)論，因此它不是為了提高我們的智商，而是要解決工作中出現(xiàn)的疑惑。

本課程在研究美國麥肯錫和Alamo等幾家著名咨詢公司解決問題方法論之后，結(jié)合中國人思維特點，對其進(jìn)行了本土化的改進(jìn)，主要貢獻(xiàn)在于：一是改進(jìn)了案例分析，使其本土化，從而更加適用中國企業(yè)的管理習(xí)慣，二是依據(jù)中國企業(yè)員工的習(xí)慣，將案例分析與結(jié)論形成更加簡化的工具和實施步驟，方便學(xué)員掌握使用。

課程目的：

**培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：

1.提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力

2.學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊共同的思維和溝通語言

3.面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

4.在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

5.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

6. **出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；

授課時長： 2天

授課對象：企業(yè)管理人員、骨干員工

授課方式：視頻案例分析、研討，老師講授，學(xué)員演練

授課內(nèi)容：模塊主要內(nèi)容授課

方式**部分:認(rèn)知差異與思維流程l 什么是問題

l 解決問題的誤區(qū)

l 解決問題的常用分析工具

l 有效的問題分析與解決模型

n 狀況評估

n 問題分析

n 解決方案

n 應(yīng)變措施

解決問題的四種技能案例分析、講解，模型導(dǎo)入第二部分:問題意識和發(fā)現(xiàn)問題l 要有問題意識

l 問題意識的五個要素

l 問題意識與信息情報

l 企業(yè)的四大類問題

l 問題依時間序列分類案例分析、講解，學(xué)員演練第三部分:狀況評估和明確問題l 狀況評估的四大環(huán)節(jié)

n 信息資料的收集整理

n 查明具體的問題

n 把握問題的輕重緩急

n 確認(rèn)真正的問題

l 認(rèn)準(zhǔn)真正問題的四個步驟

n 收集和分析信息和數(shù)據(jù)

n 和熟悉該問題的人談話

n 盡量掌握問題的**手資料

n 確認(rèn)所有的發(fā)現(xiàn)案例分析、講解，學(xué)員演練第四部分:問題分析和確認(rèn)原因l 問題陳述的引發(fā)因素

l 利用引發(fā)因素

l 問題分析的四大環(huán)節(jié)

n 描述面臨的問題

n 識別可能的原因

n 評估可能的原因

n 確認(rèn)真正的原因案例分析、講解，學(xué)員演練第五部分: 選擇方案和決策分析l 決策分析的四大環(huán)節(jié)

n 明確決策目的

n 評估選擇方案

n 評估決策風(fēng)險

n 作出**終方案

l 決策過程中的誤區(qū)

l 決策誤區(qū)的成因案例分析、講解，學(xué)員演練第六部分:潛在問題與預(yù)防措施l 潛在問題分析的四大環(huán)節(jié)

n 識別潛在問題

n 找出可能原因

n 采取預(yù)防措施

n 計劃應(yīng)急措施案例分析、講解，學(xué)員演練