課程大綱

行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計課程簡介(1)  背景：

有的運營商，集客業(yè)務(wù)產(chǎn)品多達(dá)幾十種到一百種，有些產(chǎn)品很少創(chuàng)收，有些發(fā)展了10多年業(yè)發(fā)展不起來，但是還掛在產(chǎn)品線上。

集客市場的到底應(yīng)該如何規(guī)劃業(yè)務(wù)才能有效創(chuàng)收，怎么樣設(shè)計商業(yè)模式才能提高利潤？

國際上先進(jìn)企業(yè)使用的業(yè)務(wù)規(guī)劃工具和商業(yè)模式設(shè)計模板，可以很好地幫助集客規(guī)劃和產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計。目前快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，像金融、醫(yī)療、教育、物流等重點行業(yè)，需要不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)劃和探索商業(yè)模式設(shè)計，盡早從通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管道收入模式，提升附加收入，促進(jìn)改善運營商收入結(jié)構(gòu)單一，收入上升，利潤下降的被動局面。

(2)  課程亮點

本課程重點介紹行業(yè)業(yè)務(wù)開展市場洞察的方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略意圖，對新業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計和中期規(guī)劃。課程中將利用商業(yè)模式設(shè)計工具，帶領(lǐng)學(xué)員開展針對運營商新業(yè)務(wù)的商業(yè)模式設(shè)計演練，學(xué)以致用，幫助運營商集客管理者提升商業(yè)模式的設(shè)計能力。

課程時長2天

(3)  課程收益：

掌握集客業(yè)務(wù)市場洞察，創(chuàng)新焦點設(shè)計，以及符合公司戰(zhàn)略意圖的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。

熟悉商業(yè)模式工具的使用，學(xué)會對新業(yè)務(wù)，例如大數(shù)據(jù)等，進(jìn)行客戶細(xì)分定位。

重點掌握利潤模式、核心資源配給、核心業(yè)務(wù)設(shè)計、合作伙伴整合等，提升實際運營業(yè)務(wù)的盈利能力。 目標(biāo)學(xué)員中高級業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)規(guī)劃人員、利潤成本管理人員。

集客行業(yè)總監(jiān)、行業(yè)經(jīng)理主要學(xué)習(xí)程序、內(nèi)容及形式

一、集客業(yè)務(wù)規(guī)劃

1、 市場洞察

宏觀分析（市場、行業(yè)、技術(shù)等）

客戶需求的發(fā)展趨勢

競爭對手的策略

我們企業(yè)的核心競爭力

課堂演練：按照工具模板，開展所選業(yè)務(wù)的市場洞察與機(jī)會分析

參考案例：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

2、 戰(zhàn)略意圖

業(yè)務(wù)愿景：新業(yè)務(wù)未來發(fā)展的設(shè)想和藍(lán)圖

戰(zhàn)略目標(biāo)：3-5年后的業(yè)務(wù)特征和關(guān)鍵指標(biāo)體系

主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）

審核：新的業(yè)務(wù)是否與公司戰(zhàn)略重點相吻合

新的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了新的價值來源：提升業(yè)績差距？彌補(bǔ)機(jī)會差距？

這個價值來源可否持續(xù)？是否體現(xiàn)公司核心競爭優(yōu)勢

課堂演練：按照工具模板，開展所選業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意圖分析

參考案例：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

3、 創(chuàng)新焦點

公司未來業(yè)務(wù)組合策略

新的業(yè)務(wù)三種創(chuàng)新模式

與市場同步的探索與試驗

資源利用、投資與行業(yè)變化

課堂演練：按照工具模板，開展所選業(yè)務(wù)的創(chuàng)新焦點分析

參考案例：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

二、產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計

為什么很多產(chǎn)品設(shè)計上市以后，銷售不出去？

行業(yè)產(chǎn)品案例選擇：金融行業(yè)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等

按照選擇產(chǎn)品開展產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計、研討、講評。

1、 客戶細(xì)分

產(chǎn)品不可能滿足所有客戶

瞄準(zhǔn)**重要的客戶開展設(shè)計

案例：樂視機(jī)頂盒的客戶細(xì)分

2、 客戶價值主張定位

選擇滿足客戶哪方面的價值期盼，產(chǎn)品性價比、質(zhì)量，還是其他

滿足客戶的價值主張，也能與本企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭策略匹配

案例：樂視收費客戶得價值追漲

3、 渠道通路設(shè)計

選擇什么樣的通路和銷售渠道，可以將產(chǎn)品和價值傳遞客戶

4、 客戶關(guān)系

以什么樣的方式與客戶建立和位置關(guān)系

案例：小米的客戶參與式互動關(guān)系是如何運作的

5、 利潤來源

利潤如何產(chǎn)生，產(chǎn)品、服務(wù)，還是其他？

案例：樂視的利潤來源設(shè)計

6、 核心資源

我們企業(yè)提供什么核心資源

這種資源可以持續(xù)支持利潤來源

7、 關(guān)鍵業(yè)務(wù)

將核心資源轉(zhuǎn)變成什么樣的業(yè)務(wù)，來支持商業(yè)模式的運作

8、 重要合作

整個模式的運作需要哪些不可或缺的外部合作

9、 主要成本

支持整體商業(yè)模式運作，有哪些主要成本

三、案例設(shè)計匯報

總結(jié)與行動計劃