深淘灘、低作堰
以客戶為中心的企業(yè)文化與實踐
【課程背景】
對于很多優(yōu)秀的企業(yè)來說，企業(yè)文化就是一家企業(yè)的魂；與此同時，對于很多普通的企業(yè)來說，企業(yè)文化似乎又虛無縹緲：雖然也有張貼在墻上的各種口號，但似乎看不到具體的價值，員工也根本不把墻上的口號放在心上。這就是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的區(qū)別。
隨著華為公司終端業(yè)務的崛起，華為公司開始走入大眾視野，企業(yè)管理界對華為的研究也來越多，華為公司的企業(yè)文化也被更多人所熟知，以客戶為中心已經(jīng)成為很多企業(yè)學習的文化標桿。實際上，早在幾年之前，華為公司就已經(jīng)是通信領域的全球第一。這其中，以客戶為中心的文化，在企業(yè)發(fā)展過程中有哪些價值？華為怎么將這些文化落地到企業(yè)的日常管理和員工的具體行為中？本次培訓將為您詳細闡述其中的秘密。
【課程收益】
1、深刻理解企業(yè)文化的概念與價值
2、解析華為公司以客戶為中心的企業(yè)文化
3、學習企業(yè)文化的落地機制與制度保障
4、理解人力資源在企業(yè)文化建設中的職責
5、提高公司的文化建設能力和員工的文化認同感
【授課時長】7小時
【授課對象】董事長、CEO、總裁、副總裁等高管以及人力資源體系管理者
【課程特色】理論與實踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強
【課程大綱】
一、什么是企業(yè)文化？為什么它很重要？
1、什么是企業(yè)文化？
企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化的構(gòu)成
企業(yè)文化的四個層面
2、企業(yè)文化的價值與意義
為什么企業(yè)文化很重要？
企業(yè)文化的六大價值
華為的企業(yè)文化舉例
企業(yè)文化認識的四個誤區(qū)
二、華為以客戶為中心的企業(yè)文化包含哪些內(nèi)容？
1、以客戶為中心的四個理由
2、誰是你的客戶？
不同商業(yè)模式的客戶定位
不同部門崗位的客戶分析
案例研討：無人認領的客戶
3、以客戶為中心有哪些具體體現(xiàn)？
以客戶的什么為中心？
以客戶為中心的外部表現(xiàn)
不同部門崗位的文化要求
三、怎能建設企業(yè)文化？需要哪些制度保障？
1、企業(yè)文化的宣傳與培訓
員工入職的企業(yè)文化培訓
企業(yè)文化的長效學習機制
堅持自我批判的民主生活會
2、以客戶為中心的管理要求
戰(zhàn)略投入的剛性要求
績效管理中的文化體現(xiàn)
關鍵事件中的客戶導向
3、以客戶為中心的流程體系
客戶需求導向的研發(fā)體系
客戶需求導向的銷售體系堅持內(nèi)部挖潛的流程變革：
四、人力資源在企業(yè)文化建設過程中承擔哪些角色？
1、文化建設的參與者
參與分析企業(yè)文化基因
參與發(fā)現(xiàn)公司文化需求
參與提煉企業(yè)文化內(nèi)容
2、文化培訓學習的組織者
入職培訓中的文化傳承
日常工作中的文化學習
關鍵事件中的文化傳承
3、流程制度的落地執(zhí)行人
文化導向的遵守者
績效管理中的文化守護者
組織發(fā)展中的文化傳遞
五、研討：如何建設自己公司的企業(yè)文化及落地機制？