一、 明確自己的企業(yè)的定位

1、 管理概述

（1）何謂管理

（2）管理的目的與目標(biāo)

（3）何謂好的管理

（4）管理的5個(gè)層次

2、 管理者在組織中的立場和職責(zé)

（1） 員工和管理者的區(qū)別

（2） 管理者的立場

（3） 管理者的職責(zé)

3、 管理者應(yīng)有的態(tài)度

【案例研討】：老婦人與泰勒

（1） 達(dá)成的意愿

（2） 打破現(xiàn)狀

（3） 科學(xué)的方法

【工具】：科學(xué)方法PDS

（4） 全面的判斷

（5） 有意識的管理

4、 常見管理者角色錯(cuò)位

（1）民意代表

1）不是民意代表，不是群眾選舉出來

2）管理者代表公司的利益、代表上司管理員工

（2）莊園地主

1）避免善意地想把工作做好，客觀上錯(cuò)位

2）不注意方法，強(qiáng)加于人，簡單粗暴，影響到績效的完成

（3）勞動(dòng)模范

1）管理的主要職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)

2）減少充當(dāng)部門的救火隊(duì)員

3）杜絕事事親力親為

（4）好好先生

1）為了集體利益要會(huì)做“惡人”

2）管理是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程

5、 管理者的單三大難關(guān)

（1） 上司認(rèn)可

（2） 同事、同級支持

（3） 部屬推崇

6、 忠誠管理者的軟肋

推卸責(zé)任

二、 向上管理

1、 目標(biāo)的達(dá)成

（1）有關(guān)目標(biāo)連鎖

（2）有關(guān)目標(biāo)的達(dá)成

（3）用數(shù)字說話，結(jié)果至上

2、 工作的流程

（1）接受工作的指示和命令的方法

（2）如何進(jìn)行工作匯報(bào)

3、 輔佐

(1)對待上司的方法

(2)讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，把問答題留給自己

(3)問題到此位置善用領(lǐng)導(dǎo)

4、 上情下達(dá)

（1）何謂上情下達(dá)

（2）上情下達(dá)的方法

5、 善用領(lǐng)導(dǎo)

（1）運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢達(dá)成自己的工作目標(biāo)

（2）學(xué)會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)的管理

三、 向下管理

1、 組織運(yùn)作的原則

（1）命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

【案例研討】：對張企劃主管的指示

（2）職務(wù)的期待/職務(wù)的認(rèn)知

【案例研討】：新任務(wù)

（3）授權(quán)

【工具】：職務(wù)認(rèn)知的整合圖解

2、 目標(biāo)的達(dá)成

（1）部門目標(biāo)的分解

（2）一分鐘目標(biāo)設(shè)定、一分鐘反饋

【工具】：目標(biāo)設(shè)定工具、目標(biāo)反饋工具

（3）讓部屬能夠積極參與其中的目標(biāo)達(dá)成方法

3、 工作的委派

（1）工作指示和命令的下達(dá)

（2）接受工作結(jié)果

（3）員工的成熟度

【工具】：部屬成熟度的判斷方法

（4）根據(jù)不同員工的成熟度選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

4、 下情上達(dá)

（1）何謂下情上達(dá)

（2）下情上達(dá)的方法

5、 部屬的培育

（1）何謂部屬培育

（2）部屬培育的必要性

（3）部屬培育的方法

（4）在工作中，賦予工作職責(zé)進(jìn)行部屬培育

6、 調(diào)動(dòng)部屬積極性

（1）理解部屬也是人

（2）人的行為圖解

（3）馬斯洛需求理論介紹

（4）了解部屬的需求

（5）需求不滿

（6）需求不滿的類型和表現(xiàn)

（7）增強(qiáng)部屬需求不滿的耐性

7、 以身作則，做好示范

（1）以身作則的重要性

（2）如何做好示范

【案例研討】：

8、 表揚(yáng)與批評

（1）積極性反饋

（2）積極性反饋的方法

（3）積極性反饋方法的練習(xí)

（4）發(fā)展性反饋

（5）發(fā)展性反饋的方法

（6）發(fā)展性反饋的練習(xí)

四、 橫向管理

1、 惜緣，做好沖突管理

（1）學(xué)會(huì)尊重

（2）珍惜緣分

（3）統(tǒng)合式協(xié)調(diào)

2、 工作的協(xié)作和配合

（1）助人-予人玫瑰，手有余香

（2）建立信賴關(guān)系

五、 對外管理

1、 信息收集

（1）信息概述

（2）如何將信息變?yōu)槠髽I(yè)擁有的數(shù)據(jù)

（3）信息收集的方法

（4）培養(yǎng)對信息的敏感度

2、 新聞發(fā)言人，宣傳

（1）公司的代言人

（2）代言人的做法

六、 自我管理

1、 嚴(yán)于律己

（1）說到做到

（2）表率

2、 自我啟發(fā)

（1）自我意識的提升

（2）自我啟發(fā)的方法

七、課程回顧與課程結(jié)束