課程目標(biāo)

?對(duì)電商有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí) ?消除電商時(shí)代的一些困惑 ?掌握成為一名電商的路徑 ?把握電商的競爭脈搏

課程大綱

總綱：電商時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？

基本原則

? 以一個(gè)全景的視角看待電商時(shí)代

? 電商時(shí)代如何淘金

? 電商時(shí)代的有哪些不確定因素

引子  從馬云與王健林打賭說開去

? 馬云與王健林打賭事件

? 他們賭的是什么

? 誰會(huì)贏呢

**部 亂花漸欲迷人眼

? 電商利潤從哪里來

－－電商時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈分析

? 哪一塊奶酪才屬于你

－－電商時(shí)代如何淘金

? 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的電商進(jìn)化

－－移動(dòng)互聯(lián)對(duì)電商的挑戰(zhàn)與沖擊

? 霧里看花

－－未來的電商是什么樣子

? 電商時(shí)代的馬太效應(yīng)

－－強(qiáng)者愈強(qiáng)與壟斷

討論：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)性化電子商務(wù)

第二部 萬變不離其宗

? 電商時(shí)代傳統(tǒng)的營銷理論失效了嗎

－－營銷理論回顧

? 網(wǎng)絡(luò)營銷理論

－－網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

－－網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論

－－網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論

－－網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論

案例分析：凡客不凡

－－凡客誠品的電商營銷

l 凡客誠品的商業(yè)模式

l 凡客誠品之營銷

l 凡客誠品的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

小結(jié)：電商是新鮮的，消費(fèi)者的需求是永恒的

第三部  價(jià)格是一把殺豬刀

? 雙11為什么這么火

－－雙11購買行為分析

? 價(jià)格高就一定利潤高嗎

－－價(jià)格與利潤關(guān)系

? 除了低價(jià)就沒有別的辦法了嗎

－－價(jià)格競爭與非價(jià)格競爭

討論：新型保密U盤如何定價(jià)

第四部  購物體驗(yàn)是成交的催化劑

? 保健品推銷的啟示

－－顧客在意的僅僅是價(jià)格嗎？

? 顧客為什么掏錢

－－顧客購買心理分析

? 人人都是VIP

－－電商如何提升購物體驗(yàn)

案例分析：淘寶與京東誰是未來的趨勢

－－電商時(shí)代如何提升顧客購物體驗(yàn)

l “親，你今天購物了嗎”？

l 為什么要去大商場購物

l 誰會(huì)成為未來的趨勢

第五部 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的電商

? 認(rèn)清自己的產(chǎn)品

－－我的產(chǎn)品適合放到網(wǎng)上去銷售嗎？

? 你的目標(biāo)客戶在世界的哪個(gè)角落

－－在網(wǎng)上讓你的客戶知道你

? 手把手教你成為一個(gè)電商

－－轉(zhuǎn)變成電商的路線圖

案例分析：SS陶瓷的轉(zhuǎn)型之路

－－傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何趕上電商化大潮

l SS陶瓷的戰(zhàn)略抉擇

l SS陶瓷電商化的路線圖

l SS陶瓷的未來

小結(jié)：選擇一種適合自己的電商化路徑

第六部  別讓售后服務(wù)拖了你的后腿

? 售后服務(wù)與營銷

－－顧客滿意度從哪里來？

? 電商時(shí)代如何開展售后服務(wù)

－－顧客滿意度從哪里來？

討論：電商如何開展售后服務(wù)

第七部 電商的一些瑣碎事

? 電商免稅的好日子什么時(shí)候結(jié)束

－－電商會(huì)不會(huì)養(yǎng)肥了再殺？

? 物流會(huì)不會(huì)成為電商的緊箍咒

－－你的產(chǎn)品會(huì)被順利地送到顧客手上嗎？

討論：物流行業(yè)的未來

第八部 企業(yè)電商信息系統(tǒng)建設(shè)

? 巧婦難為無米之炊

－－電商時(shí)代離不開信息系統(tǒng)

? 工欲善其事，必先利其器

－－什么是好的電商信息系統(tǒng)

? 打造自己的網(wǎng)戰(zhàn)神兵利器

－－如何建立電商信息系統(tǒng)

案例分析：ZR冰箱的煩惱

－－ZR冰箱的電商化探索

小結(jié)：選擇一種適合自己的電商化路徑