《為將之道必先“治心”》
**講： 心理基礎(chǔ)知識(shí) 
    1、影響人們行為的要素 
心理結(jié)構(gòu)   
人格特征 
早期經(jīng)歷 
    2、影響企業(yè)績效的“三板斧” 
意愿   
知識(shí)與技能 
心理狀態(tài) 
    3、年輕員工的心理特征     
心理學(xué)與人生：人生的護(hù)航艦 
青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康 
    4、中年員工的心理特征 
中年員工關(guān)注的問題 
中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康 
第二講：心理健康與員工常見心理問題解析     
    1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？） 
    2、正常心理與異常心理的識(shí)別 
    3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷 
    4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀 
職場壓力問題 
職業(yè)倦怠問題 
人際關(guān)系問題 
情感、婚姻及親子問題 
工作與生活平衡問題 
危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題 
      5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群 
      6、各種類型心理問題的處理方法 
第三講：識(shí)別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù) 
    1、“望”診     
情緒狀態(tài) 
身體狀況 
行為習(xí)慣 
工作效率 
人際關(guān)系 
    2、“聞”診     
同事的反應(yīng) 
有效傾聽的技術(shù) 
傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤  
    3、“問”診     
封閉式詢問 
開放式詢問 
    4、“切”診     
專業(yè)心理測評 
投射性測試 
現(xiàn)場測評體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界 
第四講：輔導(dǎo)員工的技巧 
    1、心理輔導(dǎo)員的角色 
    2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則 
    3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系 
尊重 
熱情 
真誠 
共情 
積極關(guān)注 
    4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能 
傾聽技術(shù) 
反應(yīng)技術(shù) 
具體化技術(shù) 
指導(dǎo)技術(shù) 
表達(dá)技術(shù) 
自我開放技術(shù) 
    5、技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——現(xiàn)場情景模擬演練 
       （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點(diǎn)評） 
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時(shí)，如何安撫他的情緒？ 
當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時(shí)，如何幫助他？ 
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時(shí)，如何輔導(dǎo)他？