課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　1. 管理者做什么

　　2. 了解組織行為學(xué)

　　→ 組織行為學(xué)對管理者的作用

　　→ 組織行為學(xué)對企業(yè)的作用

　　3. 21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)

　　→ 回應(yīng)全球化與多元化

　　→ 改善工作效率與顧客服務(wù)

　　→ 激發(fā)創(chuàng)新與變革

　　→ 信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作

　　→ 平衡工作與生活沖突

　　4. 影響組織行為的變量

　　5. 案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里

　　主題二：個體心理與行為

　　1. 個體行為的基礎(chǔ)

　　→ 影響個體能力的維度和主要因素

　　→ 行為塑造的方法

　　2. 態(tài)度和工作滿意度

　　→ 態(tài)度的構(gòu)成與測量

　　→ 態(tài)度與行為

　　→ 滿意度對工作場所的影響

　　3. 人格、價(jià)值觀與工作場所

　　→ 人格與工作的匹配

　　→ 個體與組織的匹配

　　→ 人格特征與價(jià)值觀測試

　　4. 個體知覺與管理

　　→ 影響知覺的因素

　　→ 知覺與個體決策

　　→ 社會知覺中的偏見

　　→ 知覺對招聘面試的影響

　　→ 知覺對績效期望的影響

　　5. 案例分析：員工為何要跳槽？

　　主題三：工作動機(jī)與有效激勵

　　1. 把動機(jī)引入工作

　　→ 當(dāng)代動機(jī)理論的整合

　　→ 高成就需要與自我效能

　　→ 期望與公平

　　2. 工作的特征與工作設(shè)計(jì)

　　3. **改變工作環(huán)境的本質(zhì)進(jìn)行激勵

　　→ 如何把福利轉(zhuǎn)變?yōu)榧钜蛩兀?/span>

　　4. 互動探討：對專業(yè)人員如何進(jìn)行有效激勵？

　　5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？

　　第二篇 群體心理與工作團(tuán)隊(duì)

　　主題四：群體行為與工作團(tuán)隊(duì)

　　1. 群體行為的基礎(chǔ)

　　→ 群體發(fā)展階段

　　→ 群體結(jié)構(gòu)

　　→ 群體任務(wù)與群體決策

　　2. 理解工作團(tuán)隊(duì)

　　→ 群體與團(tuán)隊(duì)

　　→ 建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)

　　→ 使個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員

　　3. 溝通心理（注：單項(xiàng)課程，本課程不做重點(diǎn)）

　　→ 人際溝通中的心理模式

　　→ 組織溝通中的心理因素

　　4. 組織內(nèi)的人際關(guān)系

　　主題五：群體心理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)在群體行為中的核心作用

　　→ 什么是領(lǐng)導(dǎo)？

　　→ 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)角色與挑戰(zhàn)

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)如何影響下屬？

　　→ 鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理論

　　→ 心理定格：使用語言來塑造意義和激勵他人

　　3. 道德、信任與有效領(lǐng)導(dǎo)

　　→ 誠信是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

　　→ 識別信任的五個維度

　　→ 信任的基本法則

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與政治行為

　　→ 群體中的權(quán)力基礎(chǔ)

　　→ 辦公場所的政治行為

　　→ 印象管理技術(shù)

　　5. 案例分析：如何運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　第三篇 組織行為與組織管理

　　主題六：組織系統(tǒng)與員工行為

　　1. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

　　2. 組織設(shè)計(jì)的6個關(guān)鍵要素

　　→ 機(jī)械模型與有機(jī)模型

　　→ 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與無邊界組織管理

　　→ 影響組織環(huán)境的三個變量

　　3. 組織設(shè)計(jì)與員工行為

　　4. 案例分析：誰是公司老板？

　　5. 互動探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進(jìn)自己所處的組織？

　　主題七：構(gòu)建組織文化

　　1. 企業(yè)文化對員工心理和組織行為的影響

　　2. 維系組織文化的因素

　　3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？

　　4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化

　　5. 塑造回應(yīng)顧客的組織文化

　　6. 案例：華為的文化變革

　　第四篇 組織動力與組織發(fā)展

　　主題八：組織動力與變革管理

　　1. 推動組織發(fā)展與變革的動力

　　2. 組織發(fā)展依賴的基本價(jià)值觀

　　→ 價(jià)值探索會議

　　3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量

　　→ 激發(fā)創(chuàng)新的組織文化

　　→ 變革型領(lǐng)導(dǎo)的整合思維

　　4. 學(xué)習(xí)型組織與雙環(huán)學(xué)習(xí)

　　5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新

　　6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動？

　　主題九：工作情緒與壓力管理

　　（注：①本主題屬單項(xiàng)培訓(xùn)課程。②如根據(jù)課時(shí)調(diào)整本課程時(shí)，本主題內(nèi)容需并入主題二“個體心理”）

　　1. 情緒和心境對組織行為的影響

　　→ 情緒智力（情商）與個體行為

　　→ 情緒與工作績效

　　→ 壓力與組織動力

　　2. 積極情感和消極情感

　　→ ABCDE樂觀技術(shù)

　　3. 情緒和心境的來源

　　→ 管理人員如何影響心境？

　　→ 情緒感受和情緒表達(dá)

　　→ 哪些情緒表達(dá)會提高工作績效？

　　4. 工作壓力管理

　　→ 壓力來源與后果

　　→ 管理壓力的個人策略

　　→ 管理壓力的組織策略