**章 跨部門溝通存在的問題
案例討論：跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
部門間存在問題的表現形式
部門之間的溝通障礙
第二章 職場溝通3A模型
積極傾聽
傾聽能力測試
空杯心態
重新組合的應用
提問的方法
探尋問題的Probe模型
反饋的技巧和時機
金字塔原理
反饋的BEST模型
第三章 跨部門溝通解決方法
角色扮演：跨部門會議
流程管理
約哈里窗的應用
矩陣式組織結構
跨部門團隊
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
外部客戶與內部客戶
了解個人的溝通風格
DISC溝通風格測試
跨部門團隊協作
建立情感賬戶
跨部門團隊建設
第四章 跨部門沖突的解決策略和方法
沖突管理
沖突管理的策略和技巧
影響策略的因素
處理沖突的5種行為風格
沖突解決的方法
