課程背景

衡量一個員工價值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險巨大。

事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！痘谛袆訉W(xué)習(xí)的問題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。

行動學(xué)習(xí)是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達成共同目標(biāo)。沒有行動就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程大綱

課程背景：

衡量一個員工價值**重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險巨大。

事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。

行動學(xué)習(xí)是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達成共同目標(biāo)。沒有行動就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程收益：

? 洞察關(guān)于問題的基本認知、正面意義與價值；

? 建立對待問題的正面信念與態(tài)度；

? 轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；

? 掌握精準(zhǔn)問題分析的6大方法工具；

? 掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；

? 建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協(xié)作；

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)對象：各層級管理人員、儲備干部

培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人 

《問題分析與解決》行動學(xué)習(xí)工作坊時間單元主要內(nèi)容/流程應(yīng)用方法/工具目的/成果 

**天

一、問題概述1、什么是問題？

2、問題的分類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？

4、問題的意義與價值？

5、對待問題的有力信念是什么？

6、失敗的問題解決歸因是什么？

7、問題分析與解決流程 

問題解決優(yōu)先順序矩陣圖 

建立關(guān)于問題的基本認知二、發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題的六個問題發(fā)現(xiàn)問題六問如何有效發(fā)現(xiàn)問題三、陳述問題5W3H5W3H結(jié)構(gòu)化說清楚問題四、分析問題1、5Why法

2、要因分析法（魚骨圖法）

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標(biāo)制定5Why法、要因分析法（魚骨圖法） 、Swot分析法、

6W2H盈利矩陣、SMART目標(biāo)制定

掌握分析問題的6大工具、方法 

第二天五、解決問題應(yīng)用三大促動技術(shù)解決參與者的真實工作難題

1、ORID聚焦式會話法

2、團隊共創(chuàng)法

3、世界咖啡法ORID聚焦式會話法、團隊共創(chuàng)、世界咖啡有效鏈接群體智慧；產(chǎn)出真實工作難題的解決方案

六、回顧展望O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？

R體驗層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗？

I理解層面：**大的啟發(fā)和感悟是什么？

D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？

ORID聚焦式會話法**集體復(fù)盤對學(xué)習(xí)成果進行強化，**終形成落地行動計劃