課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)中，部門的設(shè)置有效地解決了分工，但形成了部門立場，發(fā)生了部門摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門內(nèi)耗。如何正確理解與識別部門間的沖突，化解不同的意見與建議，是各級管理者必然要面對的。跨部門的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。

【課程對象】

職場人士特別是各級管理者。

【課程收益】

1.對我們習(xí) 以 為常的“溝通”重新審視，當做“問題”。

2.分析跨部門間的溝通障礙。

3.促進部門間的合作關(guān)系并增強積極行為。

4.掌握部門協(xié)調(diào)的技巧與技能。

【課程設(shè)計】

   1.本課程標準用時為6小時，可根據(jù)客戶實際需求調(diào)整。

   2.本課程采用要點講授、引導(dǎo)思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

■ 課前熱身案例

□ 工具：情感推理五步法

■ 審視溝通與沖突的障礙

□ 溝通無處不在：雙70%原理

□ 經(jīng)理角色：人際 信息 決策

□ 討論并詳解：溝通的障礙

□ 溝通障礙的歸類與界定

□ 跨部門溝通的障礙

□ 三類問題：自己的/他人的/上帝的

□ 書籍推薦

□ 跨部門溝通的九把利劍

■ 利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)

□ 職業(yè)化高低的體現(xiàn)

□ 跨部門協(xié)作應(yīng)有的心態(tài)/思維/意識

□ 鄧寧克魯格效應(yīng)

■ 利劍二：達成共識是根本

□ 達成共識的正確打開姿勢

■ 利劍三：克服本位是前提

□ 克服本位的“三點”原則

■ 利劍四：建立機制是保障

□ 培養(yǎng)勤奮的警察還是建立規(guī)范的系統(tǒng)

□ 現(xiàn)狀改善的六因素模型

□ 現(xiàn)狀改善的邏輯順序

■ 利劍五：有效會議是工具

□ 低效會議的表現(xiàn)

□ 高效會議的三板斧

□ 會前準備6W2H

□ 會中控制四件事

□ 會后追蹤一張表

■ 利劍六：追蹤到底是要領(lǐng)

□ 視頻分析

□ 三番五次≠三令五申

□ 追蹤是一種態(tài)度：七個凡是

■ 利劍七：營造文化是靈魂

□ 硬制度與軟文化

■ 利劍八：暴力語言是主因

□ 溝通中的暴力與非暴力

□ 例句解析

□ 事實≠評價≠推論

□ 非暴力的表達與聆聽

□ 書籍推薦

■ 利劍九：性格特質(zhì)是關(guān)鍵

□ 卓越管理者的關(guān)注點：人和事

□ 性格工具盤點

□ DISC性格解析

□ 四類特質(zhì)的基本表現(xiàn)

□ 了解自己/調(diào)適自己 理解別人/影響別人

□ 書籍推薦

□ 溝通中的一對關(guān)系與八個問題

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