高效溝通技巧

【課程背景】

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。

領導和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業將會陷入混亂停頓的狀態。

擁有多年華為技術，中興通訊等500強企業管理經驗的馮南石博士，將會給您解答在企業管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。

一個好的教導老師可以建筑人的能力基礎，一個好的學習課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。

在《高效溝通技巧》課程里，馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實現如何高效的溝通，如何得到上級的賞識、同事的青睞，工作更上一層樓！

【課程特色】

融入大量500強公司真實案例，實戰為王！

上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓課時】12小時（2天）

【培訓目標】

? 正確理解溝通的概念和過程

? 掌握溝通的五大核心技術

? 掌握管理溝通的原則和方法

? 掌握常見管理溝通方式的技巧

? 通過情商修煉提升溝通能力

【課程內容】

第一單元：溝通的概念和過程

? 溝通測試——了解自己的溝通類型

? 溝通定義

? 溝通的類別和層次

溝通工具：STS三步法

課堂演練：如何傳遞思想和情感？

課堂演練：小張該如何跟總監溝通？

第二單元：人際關系與溝通

? 人際關系與溝通的聯系

? 信任是人際關系的基礎

? 信任的四個關鍵

? 情感賬戶的建立

課堂演練：情感賬戶建立實踐

第三單元：高效溝通五大核心技術

? 波長技術

? 詢問技術

? 處理沖突技術

? 理解技術

? 達成一致技術

案例研討：如何使用身體語言？

課堂演練：詢問的技巧？

案例研討：如何化解沖突？

第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧

? 向上溝通場景

? 向上溝通原則

? 了解你的上司

? 匯報工作的技巧

案例研討：如何跟不同風格的領導溝通？

案例研討：華為向上級發送周報技巧

課堂演練：如何做即興發言？

第五單元：跨部門溝通技巧

? 跨部門溝通原則和技巧

? 跨項目溝通原則和技巧

案例研討：技術部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？

案例研討：華為產品事業部和總部研究所的溝通案例

案例研討：不同項目都向技術部要資源，該怎么解決？

第六單元：差異化溝通

? 情商與溝通

? 如何提高情商？

? 性格差異決定溝通差異

? 珍惜差異化

性格測試：你屬于哪種性格？

? 與不同性格的人溝通技巧

結語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法成為領導賞識的員工！