【課程背景】

在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師的角色至關(guān)重要，他們直接影響著員工的學(xué)習(xí)效果和企業(yè)的整體發(fā)展。然而，隨著企業(yè)對培訓(xùn)質(zhì)量要求的提高，內(nèi)訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。痛點(diǎn)主要包括：

n 知識更新緩慢： 快速變化的行業(yè)環(huán)境要求內(nèi)訓(xùn)師不斷更新知識庫，但許多內(nèi)訓(xùn)師在知識更新上存在滯后。

n 缺乏有效的案例支撐： 缺乏有效的案例，使得培訓(xùn)課程更顯紙上談兵，學(xué)員參與度低。

n 課程設(shè)計(jì)能力不足： 內(nèi)訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)上可能缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)新性，難以滿足多樣化的培訓(xùn)需求。

n 組織經(jīng)驗(yàn)大大浪費(fèi)：無法將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)規(guī)律化，規(guī)律經(jīng)驗(yàn)復(fù)制化，造成核心經(jīng)驗(yàn)不斷的流失。

為了解決這些痛點(diǎn)，本課程將深入探討內(nèi)訓(xùn)師在現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中面臨的挑戰(zhàn)，并提供系統(tǒng)的解決方案，以提升內(nèi)訓(xùn)師的綜合能力，滿足企業(yè)對高效培訓(xùn)的需求。

【課程理念】

“績效為目標(biāo)，工具為載體，學(xué)員為主體，老師為引導(dǎo)”

【課程特點(diǎn)】

三架馬車并駕齊驅(qū)

u 以經(jīng)驗(yàn)為基夯底蘊(yùn)

u 借案例為形促理解

u 憑課開為果創(chuàng)績效

【授課對象】

本課程主要面向企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者以及有志于提升自身能力的專業(yè)人士。適合希望在培訓(xùn)領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展的初級和中級培訓(xùn)師，也適合需要提升培訓(xùn)技能的企業(yè)管理者。

【課程時(shí)長】

3天，每天6h

【課程大綱】

第一篇  經(jīng)驗(yàn)萃取--- 經(jīng)驗(yàn)為基夯底蘊(yùn)

第一講   經(jīng)驗(yàn)化教學(xué)

導(dǎo)入：經(jīng)驗(yàn)在金融領(lǐng)域的關(guān)鍵作用

一 什么是經(jīng)驗(yàn)

1 經(jīng)驗(yàn)在現(xiàn)代組織中的價(jià)值

2 中國古人談經(jīng)驗(yàn)

3 我們生活中的經(jīng)驗(yàn)

二 經(jīng)驗(yàn)獲取的路徑

1 直接經(jīng)驗(yàn)：斯金納

2 間接經(jīng)驗(yàn)：班杜拉

三 經(jīng)驗(yàn)化教學(xué)技術(shù)

1 經(jīng)驗(yàn)化教學(xué)概述

2 經(jīng)驗(yàn)化教學(xué)遵循的原則

1）自愿性原則

2）經(jīng)驗(yàn)性原則

3）自主性原則

4）行動性原則

3 構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)化教學(xué)的流程

第二講  典型化經(jīng)驗(yàn)萃取技能

一 典型化經(jīng)驗(yàn)萃取

1 典型化經(jīng)驗(yàn)萃取原則

1）真實(shí)性原則

2）普適性原則

3）挑戰(zhàn)性原則

2 典型化經(jīng)驗(yàn)萃取方法

1）專家訪談法

2）現(xiàn)場觀察法

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

二 典型化經(jīng)驗(yàn)萃取流程

1 定崗位

1.1 崗位梳理

1.2 崗位排序

1.3 確定關(guān)鍵崗位

2 定任務(wù)

2.1 直接排序

2.2 頭腦風(fēng)暴

3 定主題

3.1 最廣泛

3.2 最挑戰(zhàn)

3.3 最成功

3.4 最佳值

4 定場景

4.1 場景描述

4.2 步驟流程

4.3 關(guān)鍵技巧

4.4 原理原則

4.5 工具話術(shù)

工具：典型經(jīng)驗(yàn)萃取表

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)選取典型經(jīng)驗(yàn)

討論：經(jīng)驗(yàn)萃取與案例萃取之間的區(qū)別與聯(lián)系

第二篇  案例萃取--- 案例為形促理解

第三講   案例化教學(xué)

導(dǎo)入：廳堂微沙龍中有案例和無案例的區(qū)別

一 有效培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)

1 反應(yīng)層：培訓(xùn)現(xiàn)場的參與度

2 記憶層：課程知識的記憶度

3 行為層：技能遷移的可能性

4 結(jié)果層：績效提升的可能性

二 案例化教學(xué)技術(shù)

1 案例的概念及要素

1）問題性

2）真實(shí)性

3）典型性

4）借鑒性

2 容易混淆的幾個(gè)概念

1）案例與總結(jié)

2）案例與故事

3 案例的分類

1）按大小分

2）按方向分

3）按作用分

4）按載體分

三 案例萃取步驟

1 明確主題

1）組織意圖

2）崗位需求

3）業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2 構(gòu)建業(yè)務(wù)場景

1）場景選取（大小、遠(yuǎn)近、好壞、難易、快慢）

2）問題梳理（難點(diǎn)、挑戰(zhàn)、阻礙、阻力、矛盾）

3）場景描述

n 場景事件：5W1H

n 步驟流程：What 行為、話語、流程

n 原理法則：Why 原因、原理、原則

n 技巧細(xì)節(jié)：How 訣竅、誤區(qū)、注意、關(guān)鍵

n 結(jié)果結(jié)局：成敗、得失、利損、獎懲

4）結(jié)論啟示

n 意識轉(zhuǎn)變

n 原理說明

n 技巧提升

工具：案例萃取線索表、案例萃取工具表

案例：問題案例找茬與成功案例取經(jīng)

第三篇  課程開發(fā)--- 課開為果創(chuàng)績效

第四講：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

導(dǎo)入：故事《秀才閉關(guān)寫文章》

你是如何理解經(jīng)驗(yàn)是墨、案例是筆、文章是果這句話的？

一 需求挖掘：溯本求源，對癥下藥

1 需求的概念

1.1 需求的定義

1.2 需求、行為、動機(jī)的關(guān)系

2需求的重要性

2.1明需求的重要性

2.2需求和問題的關(guān)系

2.3 “4W”法則明需求

3 驗(yàn)證需求是解決什么問題

二 明確主題：確立目標(biāo)，使命必達(dá)

1 確立主題三原則

1.1 根據(jù)業(yè)務(wù)需求定主題

1.2 企業(yè)熱點(diǎn)話題定主題

1.3自己擅長領(lǐng)域定主題

2 錨定培訓(xùn)目標(biāo)

2.1目標(biāo)的分類

①　態(tài)度目標(biāo)

②　知識目標(biāo)

③　成果目標(biāo)

④　技能目標(biāo)

2.2制定目標(biāo)的smart原則

2.3 目標(biāo)動詞法制定目標(biāo)

2.4如何撰寫教學(xué)目標(biāo)

2.5目標(biāo)描述的ABCD法則

3 設(shè)計(jì)課程名稱

3.1好名字的重要性

3.2課程名稱構(gòu)成三要素

①　學(xué)習(xí)者

②　核心內(nèi)容

③　價(jià)值或利益

3.3起名稱的常用方法

①　問題懸念式

②　主題+數(shù)字式

③　主張/觀點(diǎn)式

3.4課程取名三維度

①　亮點(diǎn)

②　準(zhǔn)確

③　價(jià)值

練習(xí)：設(shè)計(jì)你的課程主題

三 內(nèi)容萃取：粗枝大葉、綱舉目張

1 內(nèi)容結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)

案例：《輕松掌握通知存款》

2 內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

2.1方法論：課、層、段、點(diǎn)

   2.2分類、分層、排序

2.3五種常用的主體內(nèi)容結(jié)構(gòu)邏輯關(guān)系

①　總分總

②　前、中、后

③　你我他

④　2w1H

⑤　進(jìn)階式

3 課程內(nèi)容建模

3.1英文組合

   3.2漢字拆分

   3.3成語改編

   3.4借喻類比

   3.5二維矩陣

討論：《如何做好貸后管理》如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，內(nèi)容建模？

實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)你的課程結(jié)構(gòu)

四 訓(xùn)練進(jìn)程：精雕細(xì)琢、繪聲繪色

1 信息加工理論模型

案例：《海底撈的隱形服務(wù)》

2 講授進(jìn)程

2.1開場

   2.2講述+演繹

2.3練習(xí)

2.4收尾

3 開場四項(xiàng)任務(wù)

3.1引注意

   3.2塑關(guān)系

3.3達(dá)共識

3.4建規(guī)矩

4 開場三個(gè)步驟

4.1素材引入

   4.2尋找角度

4.3導(dǎo)入課題

5 講述技巧

5.1句式表達(dá)

   5.2概念表述

6 案例結(jié)構(gòu)

6.1背景

   6.2沖突

   6.3行動

   6.4結(jié)果

7 培訓(xùn)檢驗(yàn)

7.1選擇連線

   7.2復(fù)述簡答

   7.3操作演練

   7.4模擬通關(guān)

   7.5分析判斷

8 收尾三項(xiàng)任務(wù)

8.1總結(jié)要點(diǎn)

   8.2呼吁行動

   8.3華麗收場

練習(xí)：開場與收尾設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)