【課程背景】

在2C領(lǐng)域，企業(yè)微信以“內(nèi)-外”可追溯鏈接和私域sop運營的方式為廣大商家?guī)砹藦囊魍乜汀⑥D(zhuǎn)化成交和私域運營的一整套方案。是當(dāng)前企業(yè)進行用戶運營的利器，其核心思想是“分而化之”，將用戶分配到內(nèi)部的一線員工，**系統(tǒng)自動化的運營，在社交基礎(chǔ)上做好內(nèi)容運營，結(jié)合了早期“社群”的社交屬性和“CRM”系統(tǒng)的自動化屬性，是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化運營必備的系統(tǒng)工具。

【課程收獲】

n 了解企業(yè)微信和個人微信的區(qū)別

n 掌握企業(yè)微信拓客引流、互動活躍和轉(zhuǎn)化成交的方法

n 掌握企業(yè)微信工具的使用

【課程時間】 1天（6小時）

【課程對象】電商運營/新媒體運營/社群運營

【課程內(nèi)容】模塊標題內(nèi)容任務(wù)1企業(yè)微信的業(yè)務(wù)流程畫布1. 企業(yè)微信與個人微信的差異

（1）企業(yè)微信的定位

（2）企業(yè)微信與個人微信的差異

（3）企業(yè)微信與第三方服務(wù)商

2. 利用企業(yè)微信繪制用戶“旅程”地圖

（1）引流獲客

（2）私域促活

（3）客戶轉(zhuǎn)化

（4）客戶管理-個人管理/社群管理

3. 組織管理

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（2）工作監(jiān)控

（3）客戶管理工具

（4）企業(yè)風(fēng)控1. 完成企業(yè)微信與第三方的適配

2. 繪制客戶“旅程”地圖

3. 在旅程地圖上標準節(jié)點

4.學(xué)會**后臺查看相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)，找到管理工具2引流獲客-個人/社群1. 渠道活碼——渠道統(tǒng)計

2. 門店引流——就近服務(wù)

3. 自助推廣——內(nèi)部考核

4. 任務(wù)寶裂變——個人添加好友

5. 社群裂變——社群加群好友

6. 其他引流獲客

（1）批量加好友

（2）網(wǎng)頁客服

（3）用戶搜索添加

（4）引流鏈接（短信）

1.設(shè)置渠道活碼和自主推廣，完成內(nèi)部員工引流統(tǒng)計3私域促活-群1. 群常規(guī)促活任務(wù)

（1）群打卡任務(wù)

（2）活躍積分任務(wù)

（3）排行榜活動

2. 群活動預(yù)熱

（1）小紅包

（2）**活動

3. 通訊促活

（1）短信促活

（2）電話促活

4. 促活指標

（1）客戶積分完成群常規(guī)和群活動促活4客戶轉(zhuǎn)化-個人號/微信群一、企業(yè)微信個人號

1. 線索

（1）客戶錄入

（2）客戶線索

（3）互動雷達

（4）自動打標

2. 活動策劃與內(nèi)容制作

（1）個人名片

（2）素材庫

（3）話術(shù)庫

（4）直播間

3. 活動素材推廣

（1）個人SOP

（2）公費電話

（3）好友歡迎語

二、企業(yè)客戶群

1. 線索

（1）自動拉群

（2）無限拉群

（3）標簽建群

2. 群設(shè)定

（1）入群歡迎語

（2）客戶群提醒

3. 活動策劃與內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)

（1）群SOP

（2）群日歷

（3）客戶群群發(fā)

4. 質(zhì)檢

（1）群聊質(zhì)檢

（2）群統(tǒng)計1. 完成個人號SOP的活動執(zhí)行

2.完成企業(yè)客戶群的SOP活動執(zhí)行5客戶管理1. 客戶數(shù)據(jù)查看

2. 客戶管理

（1）客戶標簽

（2）黑名單

（3）客戶遷移

（4）流失提醒

（5）與打標簽掌握客戶管理數(shù)據(jù)查看6運營管理中心1. 員工管理

（1）員工群發(fā)記錄

（2）成員統(tǒng)計

（3）成員客戶統(tǒng)計

2. 企業(yè)風(fēng)控

（1）消息存檔

（2）違規(guī)提醒

（3）刪人提醒

3. 企業(yè)管理

（1）成員增減與權(quán)限

（2）API與訂單

（3）授權(quán)與操作日志掌握API與外部商城對接的方法