課程大綱

培訓(xùn)目標(biāo)：

l 幫助營銷人員了解營銷話術(shù)的設(shè)計邏輯。

l 掌握營銷話術(shù)設(shè)計的源代碼。

l 學(xué)會從心理學(xué)的角度與客戶進行深度溝通。

l 提高營銷人員面對不同客戶時溝通的靈活性。

l 提高營銷人員進行網(wǎng)上直播的話術(shù)設(shè)計能力。

培訓(xùn)對象：營銷人員。

培訓(xùn)時長：兩天13小時。

培訓(xùn)大綱：

**部分：營銷話術(shù)設(shè)計心理學(xué)

人性內(nèi)心的深層訴求：被認同、被欣賞、被贊美。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法一：表達直接的贊美。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法二：從價值觀層面進行溝通。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法三：迎合

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法四：回放關(guān)鍵詞。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法五：情投意合。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法六：從眾。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法七：喜好

贊美的設(shè)計模式。

迎合的設(shè)計模式

挖掘價值觀詞匯的方法。

回放關(guān)鍵詞的方法。

情投意合的設(shè)計方法。

從眾話術(shù)的設(shè)計方法

喜好的設(shè)計方法。

第二部分：主流營銷話術(shù)設(shè)計源代碼

結(jié)構(gòu)式表達話術(shù)的設(shè)計模式。

破題式話術(shù)的設(shè)計模式。

承接式話術(shù)的設(shè)計模式。

順意式話術(shù)的設(shè)計模式。

故事式話術(shù)的設(shè)計模式。

懸念式話術(shù)的設(shè)計模式。

自問自答式話術(shù)的設(shè)計模式。

引導(dǎo)式話術(shù)的設(shè)計模式。

場景再現(xiàn)式話術(shù)的設(shè)計模式。

提問話術(shù)的設(shè)計模式

第三部分：催眠式話術(shù)設(shè)計源代碼

催眠式話術(shù)之一：假如式及示范。

催眠式話術(shù)之二：復(fù)合等同式及示范。

催眠式話術(shù)之三：猜臆式及示范。

催眠式話術(shù)之四：因果式示范。

催眠式話術(shù)之五：以偏概全式及示范。

催眠式話術(shù)之六：可能性或必要性式及示范。

催眠式話術(shù)之七：遺失行動者式及示范。

催眠式話術(shù)之八：比較刪除式及示范。

催眠式話術(shù)之九：主詞或說話者不明確式及示范。

催眠式話術(shù)之十：附加問句式及示范。

催眠式話術(shù)之十一：泛虛詞式及示范。

第四部分：常見營銷話術(shù)設(shè)計示范

主動營銷中臨門一腳話術(shù)示范。

處理客戶越級投訴的話術(shù)示范。

應(yīng)對客戶說隨便看看的話術(shù)示范。

應(yīng)對客戶說一會再來的話術(shù)示范。

應(yīng)對客戶感覺上網(wǎng)速度快但流量消耗大的話術(shù)示范。

應(yīng)對客戶左右徘徊的話術(shù)示范。

應(yīng)對客戶投訴信號不好的示范話術(shù)。

應(yīng)對客戶索要禮品的示范話術(shù)。

向客戶推薦寬帶的示范話術(shù)。

向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的示范話術(shù)。

向客戶介紹套餐的示范話術(shù)。

第五部分：直播話術(shù)設(shè)計示范

直播話術(shù)的特性：簡潔、易懂、短句、煽情、強調(diào)、重復(fù)、號召。

直播中簡潔性話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中易懂性話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中短句話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中煽情性話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中強調(diào)性話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中重復(fù)性話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中號召性話術(shù)的設(shè)計原理剖析及示范。

直播中的故事話術(shù)設(shè)計原理剖析。

微信直播中的句式設(shè)計。

微信直播中管理聽眾情緒的說話方法。