- 服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提升
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對(duì)工作1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析2、我是誰？我為什么要工作我的“本我”溝通特性我的“別人眼中的我”溝通特性我和職業(yè)化溝通的差距找準(zhǔn)我崗位的角色定位3、要想改變首先要認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符心態(tài)如何影響人的行動(dòng)5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對(duì)待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)人你為誰工作拼能力，更要拼態(tài)
- 服務(wù)心理學(xué)
- 心理學(xué)
- 新時(shí)代的服務(wù)心理概述新時(shí)代機(jī)場競爭特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來臨人生的價(jià)值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級(jí)成長臺(tái)階人生的六種生存語言人的優(yōu)勢(shì)能動(dòng)性發(fā)揮情商概要情商心理測試溝通特點(diǎn)心理測試服務(wù)人員對(duì)自己的認(rèn)識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進(jìn)的工作誤區(qū)如何識(shí)別自己的情緒如何控制自己的情緒學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)從獨(dú)立——依賴——互賴心理的轉(zhuǎn)變影響服務(wù)人員的知覺的心理因素1、--首因效應(yīng)：第一次交往
- 完美服務(wù)意識(shí)
- 客戶服務(wù)
- 第一章 服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和行為一、服務(wù)首先要有服務(wù)意識(shí)二、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？三、服務(wù)是一種感受，要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務(wù)是無形的，你要令客戶感受到你的服務(wù)是有形的五、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵－永遠(yuǎn)表達(dá)積極的服務(wù)意愿六、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第二章 為客戶創(chuàng)造良好感知的關(guān)鍵時(shí)刻一、一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、把握關(guān)鍵時(shí)
- 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)藝術(shù)
- 客戶服務(wù)
- 課程目標(biāo):《完美服務(wù)意識(shí)》通過三個(gè)章節(jié)的講解，使學(xué)員深入認(rèn)知服務(wù)的內(nèi)涵，確立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)。明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級(jí)服務(wù)意識(shí)是什么。通過實(shí)踐和演練，體會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)個(gè)人和公司的意義。課程時(shí)間：3-4天，6小時(shí)/天學(xué)員對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理、主管、服務(wù)人員等課程大綱：第一章 客戶服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸
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