一、做一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)

　　1.  店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換

　　2.  店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)

　　3.  店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析

　　4.  店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件

　　5.  店長(zhǎng)的禁忌

　　二、店長(zhǎng)的自我管理

　　1.  為自己設(shè)定有效目標(biāo)

　　2.  有效目標(biāo)的特征

　　3.  如何設(shè)定有效目標(biāo)？

　　4.  學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法

　　5.  時(shí)間管理表單分享

　　三、店長(zhǎng)的情緒管理與壓力排解

　　第二模塊：店務(wù)管理技巧及基本管理工具的應(yīng)用技能（4.0H）

　　一、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知

　　1.  店鋪管理，管什么？

　　2.  店鋪管理的基本原則

　　3.  店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程

　　4.  優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　5.  店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法

　　二、如何做市場(chǎng)分析

　　1.  IT市場(chǎng)特征分析

　　2.  市場(chǎng)分析的一般方法

　　三、店面管理基本管理工具

　　1.  目標(biāo)管理

　　2.  貨品及樣機(jī)管理

　　3.  數(shù)據(jù)及信息管理

　　4.  向上及向下管理

　　第三模塊：店面的選、用、育、留、考人才的技能（3.0H）

　　一、店面員工的選擇與招聘

　　1.  什么樣的人員適合我們的店面

　　2.  招聘的渠道

　　3.  招聘面試的技術(shù)

　　二、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)

　　1.  店鋪人員管理的關(guān)鍵

　　2.  店鋪員工管理的八項(xiàng)方法

　　3.  人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和店鋪員工嗎？

　　4.  四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法

　　5.  有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”

　　三、員工輔導(dǎo)與考核技巧

　　1.  員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

　　2.  哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？

　　3.  員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)

　　4.  輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

　　5.  員工輔導(dǎo)的步驟

　　6.  OJT的核心方法

　　7.  如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？

　　四、怎樣保留店鋪員工？

　　1.  員工為什么離職？

　　2.  “激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用

　　3.  你的員工需要什么？

　　4.  員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

　　5.  留住員工的“三大法寶”