課程大綱

課程背景：

禮儀是人們在社會交往活動中形成的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則、“倉凜實而知禮儀”，在這物質(zhì)極大豐富又高速發(fā)展的互連網(wǎng)時代，人們在日常工作生活中，得體運用禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，切實促進各項工作的順利開展成為“以禮治企“的重要部分。

課程收益：

1、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，樹立完美的**印象，塑造良好的個人形象，提高自身的禮儀修養(yǎng)，彰顯優(yōu)良的企業(yè)形象。

2、掌握電話、郵件等基本禮儀，突破商務(wù)溝通中的障礙，贏得客戶及同事的尊重和信任。

3、掌握拜訪及接待中的基本要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，于言談舉止的細(xì)節(jié)處體現(xiàn)良好的商務(wù)形象。

課程地點：待定

課程時間：半天

培訓(xùn)對象： 企業(yè)全體人員

商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升序號課程內(nèi)容時間表破冰致歡迎詞及課程介紹：課程目標(biāo)及受益

禮儀之邦手舞 一

學(xué)禮以立1、 禮儀、商務(wù)禮儀、會務(wù)禮儀之異同 2、禮儀的六圈式模型 二

尋根問禮1、禮從何來？ 2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 3、 禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇 三

約之

以禮1、**印象管理 a) 微表情影響力（目光、微笑、語言） b) **印象管理清單 c) 人際距離 2、商務(wù)人員三儀美 a) 國際服裝TPO規(guī)則 b) 儀容及儀表禮儀（男、女） c) 儀態(tài)之站、坐、走、蹲、行、手勢訓(xùn)練 d) 禮儀操展示 四

用禮

貴和

1、商務(wù)拜訪與接待禮儀 a) 拜訪/接待前準(zhǔn)備 b) 介紹禮 c) 名片禮 d) 握手禮 e) 鞠躬禮 f) 引領(lǐng)禮 g) 入座禮 h) 奉茶禮:敬茶位、水位、溫度、添茶時機 i) 揮別禮 2、溝通禮儀 a) 突破溝通的障礙 b) 有效溝通六要素 c) 建立信任的溝通SOFTEN法則 d) 商務(wù)電話禮儀 e) 微信及郵件禮儀 3、位次禮儀 a) 轎車位次禮儀 b) 會場座次禮儀 c) 合影位次禮儀 d) 商務(wù)宴請位次禮儀 4、情境模擬，演練點評 -----Q&A ------