課程大綱

課程背景：

汽車銷售行業(yè)要求銷售人員跟上企業(yè)的步伐，不僅要有深刻的服務(wù)意識，還需要不斷提升自身的禮儀修養(yǎng)，同時提高客戶溝通技巧，促使成交率的提高，客戶滿意度的提升。

課程收益：

1、認識禮儀在銷售中成交率及客戶滿意度的重要性。

2、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，全方位提高銷售人員服務(wù)素養(yǎng)。

3、打造專業(yè)自信的形象，給客戶完美的**印象，樹立企業(yè)品牌形象。

4、學(xué)會標準規(guī)范的接待禮儀，于溝通、談判、表達等細節(jié)處體現(xiàn)企業(yè)文化。

5、快速識別自己的銷售風格和客戶的消費類型，用鉆石法則和諧客戶關(guān)系。

課程地點：待定

課程時間：1天

培訓(xùn)對象：汽車銷售顧問、接待人員、售后服務(wù)人員、前臺電話客服人員

序號課程內(nèi)容時間表破冰致歡迎詞及課程介紹：課程目標及受益

禮儀之邦手舞 分組熱身：大家一起來點贊 一

學(xué)禮以立1、 禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀之異同 2、禮儀的六圈式模型 二

尋根問禮1、禮從何來？ 2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 3、 禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇 三

約之

以禮1、**印象管理 a) 微表情影響力

（目光、表情、語言） b) **印象管理清單 c) 人際距離 2、汽車銷售人員形象管理 a) 國際服裝TPO規(guī)則 b) 著裝禮儀（男、女） c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng) 3、銷售人員妝容形象管理 a) 女士淡雅妝容五步曲 b) 女士發(fā)型及配飾三原則 c) 男士發(fā)型及面容規(guī)范 d) 妝容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服務(wù)規(guī)范舉止 a) 挺拔的站姿訓(xùn)練 b) 端莊的坐姿訓(xùn)練 c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練 d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練 e) 得體的手勢訓(xùn)練 f) 禮儀操展示 5、師說游戲 6、分小組演練并點評  四

用禮

貴和

1、服務(wù)客戶滿意度提升 a) 十指握談改變 b) 知自己---自己的銷售風格 c) 知客戶---客戶的性格分析 d) 知彼此---應(yīng)對技巧與方法 2、汽車銷售基礎(chǔ)禮儀 a) 微笑服務(wù) b) 名片禮 c) 握手禮 d) 鞠躬禮 e) 引領(lǐng)禮 f) 入座禮 g) 奉茶禮 h) 揮別禮 i) 電話禮儀 3、汽車銷售接待禮儀 a) 準備工作（資料、形象、精神面貌） b) 交談禮儀：文明用語、語氣語速提問及傾聽技巧 c) 客戶溝通SOFTEN法則 f) 銷售話術(shù)及禁語 2、咨詢及產(chǎn)品介紹禮儀 a) 了解顧客需求及興趣 b) 大眾產(chǎn)品介紹（左前方、發(fā)動機、乘客側(cè)、

后方、駕駛座側(cè)、內(nèi)部裝飾與功能） c) 試車禮儀 3、交車流程及禮儀 a) 檢視車內(nèi)外觀 b) 車內(nèi)設(shè)備的使用 c) 陪同驗車 d) 試駕禮儀 e) 介紹售后顧問 5、售后服務(wù)禮儀 a) 售后服務(wù)流程7步 b) 電話預(yù)約 c) 接車禮儀 -----Q&A ------