培訓時間：3天

培訓對象：網點主任、儲備網點主任

培訓方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業

每班培訓人數：40人

課程內容

綱要

目的

自我角色的認知

1. 我的工作角色與責任是什么？

2. 我工作角色在銀行的重要性？

3. 作好我的工作應該具備的條件是什么？

4. 為何么要扮演好我的角色？對公司、個人、客戶、家庭會有什益處？

透過活動與思考確認自己的角色與責任并了解對這一些角色所面對的期待。進而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。

網點的日常管理

1. 網點一天的工作是什么

2. 網點給人要什么樣子的形象

3. 如何做好網點內部的溝通

4. 網點內人的管理

5. 網點內環境的管理

6. 活動：網點管理活動規劃與展示

讓學員了解為甚么需要一個好的面貌來迎接客戶以及知道一個好的網點所具備的硬件與軟件的條件是什么。進而該如何透過日常的管理來達到。

網點員工該如何面對與管理

如何在網點內推動營銷

1. 銀行網點營銷成功的關鍵

2. 如何做好客戶的分類與管理

3. 如何幫助理財經理營銷

4. 理財產品的分析與話術設計

5. 如何生活化的談理財產品

讓網點負責人了解如何在網點內進行營銷文化的建立以及網點內的營銷推動應該做哪一些事情。

服務流程與標準話術建立

1. 企業文化與服務理念的確認 

2. 服務理念與流程之導入 

3. 服務標準流程設計 

4. 正確服務示范

5. 活動：服務規范演練

透過重新厘清銀行的企業文化與服務理念來設計出網點的人員在對待客戶時的用詞用語、肢體語言。

了解如何運用這一些標準進行員工日常訓練。

并計劃要如何導入自己的網點之中。

行動計劃

1. 設計課后在網點的執行計劃

2. 宣示與承諾自己要如何完成