課程一（上午）：債務人分析
一、 客戶類型分析
二、 客戶心理分析
三、 客戶分級定位
課程二（上午）：電話催收的準備
四、 心理準備
五、 資料準備
六、 話術準備
七、 提問技巧
課前操，10分鐘
課程二（下午）：電話催收技巧
一、 音量控制
二、 語速語態
三、 態度立場
四、 時間控制
五、 心理干預
課堂練習（20分鐘）
課程三（下午）：特殊客戶處理
一、 重點客戶或高風險客戶
二、 復雜客戶
三、 異地客戶催收技巧
課堂練習（20分鐘）
課程四（下午）：其他催收方式
一、上門催收技巧
二、第三方信息使用技巧
三、法務催收技巧
課后交流
