培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

課程收獲

人們的成功20%來(lái)自于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智商，80%來(lái)自于良好的人際交往和溝通能力。
-------- 卡耐基
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。
-------- 松下 幸之助
本課程是心理學(xué)經(jīng)典應(yīng)用課程、職業(yè)成長(zhǎng)的必須課程、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的核心技能。以心理學(xué)

課程大綱

第一部分 溝通的管理

1. 溝通的認(rèn)識(shí)

2 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義

2 案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異

2 分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容

2. 溝通的三大心理障礙

2 游戲：撕紙互動(dòng)

2 分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避

2 案例：執(zhí)行力

3. 溝通的三大重要維度

2 分享：如何看待語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣之間的效度

2 影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無(wú)用》拆穿謊言的技巧與肢體語(yǔ)言溝通的技巧

4. 溝通的情緒關(guān)系

2 理論：組織中情緒和溝通的應(yīng)用

2 分享：站在20樓上看風(fēng)景的人

2 案例：萬(wàn)科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門(mén)、富士康郭臺(tái)銘的連環(huán)跳

5. 溝通的差異

2 分享：知彼解己的溝通理論

2 案例：心理學(xué)雙拼圖分享測(cè)試

6. 溝通的性格特質(zhì)

2 測(cè)試：四維性格類(lèi)型分析

2 分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí)

2 成果：繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報(bào)告、溝通的提問(wèn)傾聽(tīng)

2 理論：提問(wèn)和傾聽(tīng)的權(quán)重和價(jià)值

2 案例：IBM公司歷時(shí)十年的咨詢(xún)項(xiàng)目

7. 溝通的反饋

2 理論：反饋的四個(gè)主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價(jià)值判斷、好為人師

2 案例：英達(dá)與小報(bào)記者的溝通

第二部分 工作的溝通

1. 流程的溝通

2 理論：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通

2 模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級(jí)溝通模擬

2 分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項(xiàng)，溝通的時(shí)效性和客觀性對(duì)工作的影響

2 案例：上級(jí)背后的執(zhí)行者

2 討論：換位思考的可能性和溝通中的站位

2. 雙贏的溝通

2 理論：雙贏溝通的12項(xiàng)原則

2 模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)

2 案例：李嘉誠(chéng)的誠(chéng)信原則、美國(guó)總統(tǒng)的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏

3. 團(tuán)隊(duì)的溝通

2 理論：團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值

五大心理障礙

2 模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)

2 分享：團(tuán)隊(duì)溝通的重要注意事項(xiàng)

2 影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無(wú)知

第三部分 溝通的影響力

1. 互惠原理

2 理論：什么是互惠原理

2 實(shí)驗(yàn)：互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析

2 應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用

2. 一致原理

2 理論：什么是一致原理

2 案例：一致原理的案例分析

3. 認(rèn)同原理

2 理論：什么是認(rèn)同原理

2 案例：認(rèn)同原理組織案例分析

2 討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用

4. 權(quán)威原理

2 理論：什么是權(quán)威原理

2 案例：權(quán)威原理組織案例分析

5. 喜好原理

2 理論：什么是喜好原理

2 案例：喜好原理組織案例分析

2 應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用

6. 短缺原理

2 理論：什么是短缺原理

2 案例：短缺原理組織案例分析

結(jié)束：

溝通----從理論到行為，從行為到習(xí)慣

從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因?yàn)樗伎级纬梢环N新的行為習(xí)慣，而我們往往是通過(guò)行動(dòng)而形成一種新的思考方式