【課程綱要】
第一講：什么是精細(xì)化服務(wù)
第二講：專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)
第三講：圍繞客戶全程服務(wù)
第四講：心態(tài)成就客戶關(guān)懷
一致：永遠(yuǎn)和客戶在一起
善解人意：想客戶之所想
熱情;任何時(shí)候都務(wù)必要保持熱情
主動(dòng)積極：主動(dòng)初級(jí)，積極提供服務(wù)
第五講：走近客戶快樂(lè)服務(wù)
第一印象：一開始就讓客戶喜歡上你
微笑：面帶微笑才能走近客戶
贊美：恰如其分的贊美贏得客戶
建立感情：讓客戶產(chǎn)生一種親切感
第六章：溝通技巧魅力無(wú)限
第七講：修復(fù)細(xì)節(jié)完美服務(wù)
感謝抱怨：正確對(duì)待客戶的抱怨
修復(fù)：及時(shí)修復(fù)服務(wù)中的過(guò)失和不足
道歉：要勇于向客戶承認(rèn)過(guò)失
跟蹤：對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)
第八講：精細(xì)服務(wù)無(wú)微不至
抓住小事：服務(wù)要能抓住小事做大文章
無(wú)微不至：用無(wú)微不至的服務(wù)打動(dòng)客戶
電話服務(wù)：善于利用電話進(jìn)行服務(wù)
送禮：小恩小惠留客戶