課程背景：

孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見(jiàn)面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)電話、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程目標(biāo)：

● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;

● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專業(yè)的商務(wù)形象;

● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為;

● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重;

● 熟悉并掌握常用的宴請(qǐng)文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范

培訓(xùn)講師：禮儀培訓(xùn)專家 白福梅

課程時(shí)間：1天，每天6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷售等商務(wù)人士。

課程方法：理論講授 學(xué)員互動(dòng) 案例分析 情景展示 實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：商務(wù)人士的形象營(yíng)銷

 一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效應(yīng)

2. 你的形象就是企業(yè)的形象

3. 形象吸引力法則

4. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)的最初一分鐘該做什么

5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查

二、男士著裝要求

三、女性形象要求

四、著裝與配飾的基本原則

五、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第二講：不同場(chǎng)合社交見(jiàn)面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務(wù)性稱呼

2. 職業(yè)性稱呼

3. 性別性稱呼

4. 姓名性稱呼

5. 場(chǎng)合性稱呼

二、問(wèn)候禮儀

1. 如何問(wèn)候

2. 問(wèn)候的方式

3. 問(wèn)候的內(nèi)容

三、握手禮儀

1. 握手的由來(lái)

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場(chǎng)合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場(chǎng)合

3.介紹他人的禮儀

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞資料

3.遞飲料

第三講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

一、接待禮儀

1. 接待前的準(zhǔn)備

1）人員安排

2）環(huán)境準(zhǔn)備

3）物質(zhì)準(zhǔn)備

4）心理準(zhǔn)備

5）儀表準(zhǔn)備

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

2. 迎接客戶的方式

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)》

3. 引導(dǎo)的手勢(shì)和方式

4. 遞送茶水的方式

6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7.會(huì)議禮儀

1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2）會(huì)議位次禮儀

3）主持人禮儀

4）參加會(huì)議的禮儀

5）鼓掌禮儀

6）會(huì)議加水禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

8.送客:送到哪里由什么決定？

二、拜訪禮儀

1、預(yù)約

1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

2、饋贈(zèng)的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

3、按時(shí)到達(dá)

4、客隨主便

5、適時(shí)道別

第四講： 商務(wù)宴請(qǐng)餐桌禮儀應(yīng)用與技巧

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)

3. 了解對(duì)方的喜好

4. 了解宴請(qǐng)的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？

5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，第一口和最后一口，最貴，電話

6. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時(shí)機(jī)

7. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐適合飲酒嗎？

11. 斟酒禮儀

12. 陪酒禮儀

14. 如何說(shuō)敬酒詞

14. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？

15. 菜肴中見(jiàn)到異物時(shí)，該如何處理？

三、中餐宴請(qǐng)禮儀流程

1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?

2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。

四、白酒文化

1.酒的起源與釀造

2.都是酒，有何不同？

3.喜怒哀樂(lè)皆可酒

a喜酒b壽酒c喪酒d滿月酒e上梁酒f回門酒

4.怎么喝？周公定下的規(guī)矩

5.酒杯，不僅僅是用來(lái)裝酒的

6.唯有飲者留其名——名人與酒的軼事

7.哥喝的是江山！——改變中國(guó)歷史的十次宴會(huì)

8.會(huì)喝才健康

A什么菜配什么酒

b 喝酒與養(yǎng)生

c 千杯不醉與快速醒酒

第五講：商務(wù)溝通禮儀與應(yīng)用—— 合作共贏，讓彼此感知溫度

案例：微信，讓對(duì)方感知你的溫度

一、馬斯洛需求的秘密

二、與人溝通的底層邏輯

三、如何設(shè)身處地傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的五大層次

2. 聆聽(tīng)的要素

3. 有效的傾聽(tīng)技能

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受

四、贊美禮儀

1．真誠(chéng)贊美五要素

贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

五、打造共情力溝通

1. 餐桌溝通技巧

2. 餐桌溝通時(shí)機(jī)

3. 餐桌溝通藝術(shù)