【課程大綱】

單元一、金融業(yè)的三次轉(zhuǎn)變

1、 以企業(yè)為中心

2、 以產(chǎn)品為中心

3、 以客戶為中心

單元二、中國(guó)金融市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、市場(chǎng)增速

2、需求增長(zhǎng)

3、競(jìng)爭(zhēng)激烈

4、人才缺乏

5、混業(yè)經(jīng)營(yíng)

6、服務(wù)升級(jí)

單元三、服務(wù)營(yíng)銷的必然性和先進(jìn)性

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)框架

2、 市場(chǎng)發(fā)展的四個(gè)階段

3、 三次營(yíng)銷思維的革命4P-4C-4R

單元四、金融服務(wù)營(yíng)銷的定義及發(fā)展歷程

1、 金融服務(wù)營(yíng)銷的定義

2、 金融服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程

3、 金融服務(wù)營(yíng)銷的四大特點(diǎn)

單元五、服務(wù)營(yíng)銷與金融服務(wù)營(yíng)銷的要點(diǎn)

1、 服務(wù)營(yíng)銷組合七要素

2、 服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差異

3、 金融市場(chǎng)營(yíng)銷與金融服務(wù)營(yíng)銷的差異

單元六、金融服務(wù)營(yíng)銷管理的七個(gè)基本步驟

1、 服務(wù)信息的收集和處理

2、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅分析

3、 企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)的確定

4、 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的確定

5、 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷組合的策劃

6、 營(yíng)銷方案的實(shí)施和控制

7、 營(yíng)銷方案的評(píng)估、檢討與調(diào)整。

單元七、金融業(yè)客戶行為及心理分析

1、 服務(wù)消費(fèi)者行為的七個(gè)特點(diǎn)

2、 服務(wù)消費(fèi)決策和服務(wù)評(píng)價(jià)

3、 服務(wù)需求的心理分析

單元八、金融服務(wù)產(chǎn)品的四大特點(diǎn)

1、 無(wú)形性

2、 不可分離性

3、 不可儲(chǔ)存性

4、 易變性

單元九、金融服務(wù)營(yíng)銷的二十個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略

1、 針對(duì)無(wú)形性的六大實(shí)戰(zhàn)策略

2、 針對(duì)不可分離性的四大實(shí)戰(zhàn)策略

3、 針對(duì)不可儲(chǔ)存性的四大實(shí)戰(zhàn)策略

4、 針對(duì)易變性的六大實(shí)戰(zhàn)策略

單元十、金融服務(wù)營(yíng)銷提升業(yè)績(jī)的五大關(guān)鍵