卓越供應(yīng)鏈管理實務(wù)
——打造企業(yè)核心競爭力

課程背景：
企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：現(xiàn)在的企業(yè)競爭特別激烈，到底哪些是企業(yè)競爭的
法寶？為何有些企業(yè)特別有競爭力？為何有些企業(yè)競爭力比較弱？現(xiàn)在的競爭不是單一
企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭，如何打造一個強(qiáng)的供應(yīng)鏈就是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

課程收益：
● 了解供應(yīng)鏈的合作關(guān)系管理；
● 掌握供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時化采購特點；
● 掌握供應(yīng)鏈下環(huán)境下的供應(yīng)商管理方法；
● 掌握供應(yīng)鏈條件下的庫存管理方法；
● 掌握供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流管理方法。

課程時間：2天-3天，6小時/天
課程對象：從事供應(yīng)鏈管理方面工作的采購工程師、倉儲管理人員、物流管理人員、供
應(yīng)商管理人員、客戶服務(wù)人員等
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理
一、供應(yīng)鏈管理模式與保證體系
1. 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別
2. 合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式
3. 合作伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系
4. 合作伙伴理念與文化
5. 合作伙伴關(guān)系特點
二、供應(yīng)鏈合作伙伴的評價與選擇
1. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇評價方法
2. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇步驟與評價
3. 行業(yè)先進(jìn)管理流程解析
4. 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇流程
5. 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)
6. 供應(yīng)鏈合作伙伴業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)
案例討論：供應(yīng)鏈選擇評價標(biāo)準(zhǔn)制訂
各小組分享與老師分享點評

第二講：供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時化采購
一、采購管理類型與模式
1. 傳統(tǒng)的采購模式
2. 現(xiàn)代的采購類型與模式
二、供應(yīng)鏈管理下的采購模型特點與流程標(biāo)準(zhǔn)
1. 基于供應(yīng)鏈的采購管理模型
2. 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商布局管理
3. 采購實施的關(guān)鍵因素
4. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購特點
行業(yè)先進(jìn)案例解析
5. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子采購
6. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購流程
7. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購標(biāo)準(zhǔn)
三、供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時化采購策略與系統(tǒng)
1. 采購實施步驟
2. 準(zhǔn)時化采購模塊與采購策略
3. JIT準(zhǔn)時化采購系統(tǒng)
案例練習(xí)：傳統(tǒng)采購問題點總結(jié)
各小組分享與老師分享點評

第三講：供應(yīng)鏈條件下的供應(yīng)商管理
一、供應(yīng)商業(yè)績管理與能力提升
1. 兩種供應(yīng)關(guān)系模式
2. 供應(yīng)商的業(yè)績考核
3. 供應(yīng)商管理能力提升與輔導(dǎo)
4. 供應(yīng)商管理中的廉潔控制方法
5. 行業(yè)先進(jìn)供應(yīng)商管理控制方法
二、供應(yīng)商關(guān)系與業(yè)績管理標(biāo)準(zhǔn)方法
1. 供應(yīng)商選擇評價流程
2. 供應(yīng)商選擇評價標(biāo)準(zhǔn)
3. 供應(yīng)商業(yè)績考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)
4. 供應(yīng)商改善提升工具與方法
案例練習(xí)：供應(yīng)商獎懲方法與技巧
各小組分享與老師分享點評

第四講：供應(yīng)鏈條件下的庫存管理
一、庫存管理的因素和方法
1. 影響庫存的主要因素
2. 庫存管理的基本方法
3. 庫存管理標(biāo)準(zhǔn)與方法
二、供應(yīng)鏈管理庫存管理策略與措施方法
1. 供應(yīng)商管理庫存
2. 供應(yīng)鏈條件下的聯(lián)合庫存管理
3. 供應(yīng)鏈條件下的多級庫存優(yōu)化與控制
行業(yè)先進(jìn)案例解析
3. 供應(yīng)鏈管理下的庫存過期品的控制措施
4. 供應(yīng)鏈管理下的庫存控制方法
案例練習(xí)：企業(yè)呆滯品庫存原因探討
各小組分享與老師分享點評

第五講：供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流管理
一、物流管理內(nèi)容與流程
1. 供應(yīng)鏈管理下的物流管理的基本內(nèi)容
2. 物流管理的基本流程
二、廠內(nèi)廠外物流管理方法與流程標(biāo)準(zhǔn)
1. 物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系
2. 廠內(nèi)物流與廠外物流管理方法
3. 行業(yè)先進(jìn)案例解析
4. 物流管理制度標(biāo)準(zhǔn)
5. 物流配貨的方法與流程
案例練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外物流規(guī)劃注意事項與原則
各小組分享與老師分享點評

第六講：供應(yīng)鏈條件下的客戶管理
一、客戶服務(wù)
1. 識別顧客要求
2. 塑造客戶服務(wù)理念
3. 明確客戶服務(wù)人員的職責(zé)與要求
4. 客戶涵蓋的部門
5. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
6. 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
7. 服務(wù)流程分析與實施
8. 客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
二、客戶管理
1. 客戶信息收集
2. 建立客戶資料信息卡
3. 進(jìn)行客戶服務(wù)分層
4. 成功服務(wù)大客戶
5. 客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
6. 加強(qiáng)售后服務(wù)工作
模擬練習(xí)：客戶為何會怒氣沖沖？
各小組分享與老師分享點評

第七講：提高供應(yīng)鏈相關(guān)方的滿意度與忠誠度
1. 何為供應(yīng)鏈的滿意度
2. 供應(yīng)鏈滿意度的測評對象
3. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度測評
1）滿意度測評內(nèi)容
2）滿意度測評關(guān)鍵
3）滿意度測評作業(yè)程序
4）滿意度指標(biāo)與分析
4. 如何提高供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度
5. 提高供應(yīng)鏈滿意度的服務(wù)流程
6. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的忠誠度
7. 建立與忠誠供應(yīng)鏈中相關(guān)方的紐帶