社會資本與社區銀行發展
一、社區與社會資本
1、社會資本及內核
（1）信任
（2）互惠
（3）合作
2、社區及類型
3、各類型社區的社會資本差異分析
二、社會資本對社區銀行的影響
1、社區銀行及模式
2、社區銀行的基本落腳點
3、社區銀行發展中的誤區
4、信任危機與社區銀行發展
三、基本社會資本視角的社區銀行發展策略
（一）社區銀行理念
1、富國銀行
2、安快銀行
3、國內典型銀行
4、我們的理念
（二）選址
1、社區中心點
2、快車道與慢生活
（三）文宣
1、文宣的目的
2、文宣的形式
（四）增值服務
1、年齡與需求的差異
2、禮物與服務
3、互惠與合作
（五）客戶體驗與情感營銷
1、客戶體驗與情感共鳴
2、客戶情感類型與針對營銷
（六）社區走訪與需求管理
1、社區走訪方法
2、道聽途說
3、服務需求收集
4、信息配對與需求管理
（七）信任與忠誠管理
1、走訪與情感培養
2、情感與信任增強
3、忠誠管理
