一、文化與文化的差異

1.什么是文化

2.中華文明對文化的認識

文化的國學內涵

3.西方文明對文化的認識

 西方哲學的文化視角

4.文化的核心與要點

 文化的程序公式

5.文化的差異

 歷史

 宗教

 傳統(tǒng)

 習俗

 地理

6.人類主要文化體系

 東方文化的特質

西方文化的特質

7.文化差異導致的溝通沖突

二、認識溝通

1.到底什么是溝通

溝通的國學定義

 視頻欣賞：真實感受溝通的正確內涵

 課堂討論：真實掌握溝通的內涵，破除對溝通的歧見

2.溝通能力與職業(yè)生涯的關系

3.溝通能力與成功團隊的關系

4.溝通能力與管理能力的關系

5.跨文化溝通的工作沖突是什么

 思維

語言

行為

三、跨文化溝通原理

1.學習跨文化溝通模式圖

 了解跨文化溝通的沖突點

 歧義

 邏輯

 習慣

 課堂練習：跨文化溝通

2.跨文化溝通的“3點”原則

3.跨文化溝通的技巧

 課堂練習

4.跨文化溝通的方法

課堂活動

5.跨文化溝通的5W法則

 課堂訓練

6.跨文化溝通的FAB原則

 課堂訓練

7.阻礙跨文化溝通的不利因素及其克服技巧

四、跨文化溝通的心理訓練

1.如何把握心態(tài)與溝通效果的關系

2.性格特點與溝通風格

3.針對不同的性格特點采取有效的溝通方式

4.跨文化溝通的心理學原則

5.成功跨文化溝通的秘訣

6.非語言溝通的跨文化溝通

 眼語

 身體語言

 環(huán)境語言

7.跨文化溝通的說服技巧

8.跨文化溝通的上級、同級、下級要點

9.跨文化溝通的影響力模型

五、跨文化溝通的情商訓練

1.情商對溝通的影響到底有多大

2.**情商訓練提高溝通能力

3.表達訓練（語音、語氣、描述能力）

4. 傾聽是建立關系**基本的**重要的媒介

5.同理心傾聽（傾聽的目的、傾聽的藝術及五個層次）

6.不同溝通方式在不同溝通需要情況下的選擇及其組合

六、跨文化溝通禮儀

1.著裝禮儀

2.儀表禮儀

3.行為禮儀