課程背景

【課程特色】 體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)、掌握技巧； 課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效； 視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

課程目標(biāo)

了解商務(wù)情境下禮儀的重要性，提升員工在商務(wù)場(chǎng)合為人處事的魅力。 提供一套可行的指導(dǎo)方案，掌握商務(wù)交流、接待、拜訪、談判等禮儀。 指導(dǎo)學(xué)員如何與商務(wù)伙伴順利合作，提升組織績(jī)效，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程大綱

【課程大綱】              

一、職業(yè)精英在商務(wù)交往中的必備素養(yǎng)

1、 禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

2、 商務(wù)禮儀價(jià)值：企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

二、禮迎商運(yùn)之“形象魅力”——設(shè)計(jì)你的成功人士印象

1、 定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

A、 給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況 （年齡）（風(fēng)格）（著裝）

B、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

C、 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

   2、男士的場(chǎng)合著裝要求與禁忌——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

A、 公務(wù)西裝的選擇

B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇

D、 公務(wù)配飾三一定律

E、 關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）

F、 商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

G、 社交場(chǎng)合（宴會(huì)、酒會(huì)、音樂(lè)會(huì)等）的著裝要求

3、 女士場(chǎng)合著裝的要求與禁忌——端莊、典雅、贏得尊重

   A、商務(wù)正裝的要求與示范

   B、日常上班裝的選擇與搭配

   C、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

   D、魅力女人味的職場(chǎng)淡妝

三、禮迎商運(yùn)之”商務(wù)交往”——大家風(fēng)范，細(xì)節(jié)決定成敗

1、 動(dòng)靜儀態(tài)：大氣優(yōu)雅的站姿、高貴上品的坐姿、氣場(chǎng)十足的走姿

2、 見(jiàn)面問(wèn)候

A、 恰當(dāng)?shù)姆Q謂

B、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話

C、 微笑——抓住對(duì)方的心

   3、 國(guó)際商務(wù)拜訪、接待與談判的禮儀

A. 商務(wù)迎送禮

B. 手勢(shì)的使用

a) 常用的手勢(shì)禁忌與標(biāo)準(zhǔn)的指示規(guī)范

b) 邀請(qǐng)或征詢時(shí)的指示規(guī)范、資料填寫(xiě)時(shí)的指示

C. 引領(lǐng)陪同

a) 客、我站位

b) 講解、介紹時(shí)的注意事項(xiàng)

D. 遞送物品

a) 書(shū)本、紙張、茶杯、水杯等的遞送規(guī)范

b) 尖銳物品遞送的規(guī)范

E. 遞送名片的規(guī)范與禁忌

a) 遞送的順序和時(shí)機(jī)：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送

b) 遞送的規(guī)范與禁忌

F. 電梯禮儀

a) 到底“誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出”

b) 電梯內(nèi)的站位

G. 轉(zhuǎn)介紹禮儀

a) 介紹的正確順序

b) 介紹的具體內(nèi)容

c) 優(yōu)雅的介紹動(dòng)作

H. 握手禮儀

a) 握手的時(shí)機(jī)與順序

b) 握手的規(guī)范與禁忌

c) 特殊握手方式的解讀

I. 安排座次（小型會(huì)客廳、談判桌式、簽約式）

J. 乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車、商務(wù)車）

4、 社交場(chǎng)合的舉止禮儀：鼓掌禮、擁抱禮、貼面禮、吻手禮、致辭禮

四、禮迎商運(yùn)“溝通與談吐”禮儀——有聲與無(wú)聲的智慧

1、溝通禮儀

A、 表示尊重的技巧

B、 文明敬語(yǔ)的使用

C、 商務(wù)交談的話題選擇

2、 電話禮儀

A、 “策劃”你的電話

B、 撥打電話的禮儀

C、 接聽(tīng)電話的禮儀

D、 掛斷電話的禮儀

E、 特殊情況的處理

 五、禮迎商運(yùn)之“中餐禮儀”---有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀

A、 中餐餐飲的原則

B、 中餐的禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

C、 餐具的正確使用方法

D、 中餐的座次原則

  六、課程復(fù)盤與總結(jié)