課程大綱

**單元  團(tuán)隊(duì)管理

1、員工情緒管理技巧與員工關(guān)懷

2、激勵(lì)員工的有效技巧

3、快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

4、85、90后員工的有效管理模式

5、85、90后員工的溝通、輔導(dǎo)與激勵(lì)

第二單元 角色認(rèn)知——準(zhǔn)確定位自己的角色

 1、高效管理者發(fā)展時(shí)面臨的困惑圈

2、管理者角色變化引發(fā)的行為思考

3、解析高效管理者在組織中的角色定位

A、作為下屬管理者的角色定位——計(jì)劃執(zhí)行者

B、作為同事管理者的角色定位——供應(yīng)鏈客戶

C、作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)

第三單元 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之營(yíng)銷管理

1、有效梳理營(yíng)銷流程和活動(dòng)設(shè)計(jì)模板

2、結(jié)合壓高轉(zhuǎn)崗情況，做好崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)清分

3、組建好綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展好內(nèi)外部營(yíng)銷活動(dòng)

4、做好周邊市場(chǎng)環(huán)境分析和本網(wǎng)點(diǎn)功能定位

5、找對(duì)你的客戶，匹配好你的業(yè)務(wù)

6、做好營(yíng)銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶的常態(tài)開發(fā)與服務(wù)

7、搞好過程管理，提高團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷士氣，保證活動(dòng)量

8、制定策略和行動(dòng)計(jì)劃，保證開口率、成功率、成交率

9、存量、廳堂、外拓相結(jié)合——“內(nèi)提外拓”

10、做好視覺營(yíng)銷

11、努力實(shí)施綜合營(yíng)銷

12、做好客戶的二次開發(fā)

第四單元 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理—客戶關(guān)系管理

1、分戶管戶如何能夠分的好

2、網(wǎng)點(diǎn)各崗位如何管得好自己認(rèn)領(lǐng)的客戶

3、存量客戶維護(hù)與提升

鎖定目標(biāo)存量客戶

哪些客戶需要激活

潛在價(jià)值存量客戶的特征

激活存量客戶的優(yōu)先級(jí)設(shè)定

激活存量客戶的步驟

第五單元  網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理—服務(wù)管理

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容

2、如何更好關(guān)注客戶感知

3、如何搞好廳堂服務(wù)

4、哪些服務(wù)流程需要進(jìn)行梳理優(yōu)化

5、如何結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)開展特色化服務(wù)

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶感知的影響