課程大綱

一、對待問題的心態(tài)與問題分類

1、面對問題有不同心態(tài)的原因解析

2、不同心態(tài)的內(nèi)在原因解析

3、對待問題必具的心態(tài)原則

4、企業(yè)問題的總類

5、企業(yè)的過去問題、現(xiàn)在問題與未來問題

二、問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題

1、企業(yè)生命各階段發(fā)展診斷之通常病癥（衰老、肥胖、虛胖、精神分裂、氣不歸經(jīng)癥……）

2、問題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問題

3、問題產(chǎn)生的深層原因（目標(biāo)設(shè)定、無明、不當(dāng)之時之事、不當(dāng)言行、決策決斷之誤）

4、當(dāng)前各類先進(jìn)理念、理論融通與問題對治

（1）ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)問題

（2）CIS的影響力問題

（3）ERP的信息遲滯問題

（4）CRM的客戶關(guān)系問題

（5）6SIGMA的零缺陷問題（六西格瑪解決問題的思路和方法）

5、企業(yè)問題診斷的七大思路

三、解決問題的思路創(chuàng)生

（案例：麥肯錫解決問題的內(nèi)在理路）

1、問題的前瞻性與智慧（解決問題最易犯的三大誤區(qū)）

2、明理與解決問題的內(nèi)在理路

3、源于思的能力五行模型（思維能力、分析能力、融通能力、解碼能力、創(chuàng)新能力）

4、思維決斷、決策的內(nèi)在機(jī)理

5、思維定式突破與參問、參悟（常規(guī)思維模式、智慧性思維、太極思維……）

6、如何問問題？（答案就在問題里）

7、思維創(chuàng)新與理念創(chuàng)生（創(chuàng)新思維的八大原則）

（案例：創(chuàng)新連鎖經(jīng)營模式項(xiàng)目——“介于傳統(tǒng)商貿(mào)與純電子商務(wù)之間的過渡模式”）

四、解決問題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃

1、問題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變

2、解決問題成效的標(biāo)準(zhǔn)制定

3、解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)定位——策略的價值平衡

4、解決問題的輕重緩急

（案例：管理咨詢專家的三種能力）

5、處理問題的六大法則（簡單化、條理化、系統(tǒng)化、程序化……）

6、解決問題的八大過程（調(diào)研方法、高效會議、深度分析……）

五、執(zhí)行、糾錯與不斷改善

1、執(zhí)行之言之行與其核心主宰

2、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)問題

3、運(yùn)營流程與執(zhí)行的程序管理

4、細(xì)節(jié)管理

5、實(shí)施的監(jiān)控與信息反饋

6、以問題為牽引不斷改善

（案例：TPS豐田生產(chǎn)方式）