課程大綱

【課程設(shè)計(jì)思想】

你遇到過(guò)公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你見(jiàn)過(guò)過(guò)打了一圈電話還是無(wú)法解決問(wèn)題的情形么？

你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過(guò)跨部門的同事一起開(kāi)會(huì)，不僅跨部門問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？？我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的《跨部門溝通與協(xié)作》課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開(kāi)展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通與協(xié)作。

本課程以跨部門溝通中的問(wèn)題的分析與解決，以及在工作中的落地進(jìn)而**終實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升為終極目標(biāo)，**質(zhì)疑與反思，以小組為單位對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的探討，以“知識(shí)傳遞 行為轉(zhuǎn)變 技能提升”為課程目標(biāo)，聚焦學(xué)員個(gè)體技能提升和行為改變，綜合運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法中的工具方法，促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進(jìn)而能夠?qū)⒄n堂所學(xué)在企業(yè)落地、**終創(chuàng)造績(jī)效。

【課程收益】

（1）方法：以訓(xùn)練提升思維，改進(jìn)和開(kāi)拓工作思路；有針對(duì)性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的與協(xié)作培訓(xùn)方法與手段；

（2）方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中深度思考和實(shí)踐。幫助學(xué)員從多種方法中找到**適合的解決方案。

（3）結(jié)果：學(xué)會(huì)用別人喜歡的方式對(duì)他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時(shí)，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對(duì)方的信任。聽(tīng)清對(duì)方的弦外之音，把握住對(duì)方的真正目的，實(shí)現(xiàn)完美溝通。

【授課形式】可視化過(guò)程、視聽(tīng)教學(xué)法，行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色扮演，案例分析等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【培訓(xùn)對(duì)象】各部門的管理者

【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天，12-18小時(shí)

【課程大綱】

前言：跨部門協(xié)作的本質(zhì)—MBP模型

結(jié)果——行為——意識(shí)三者之間的互動(dòng)關(guān)系

**部分：跨部門協(xié)作角色定位

1. 我是“誰(shuí)”

-- 面對(duì)上級(jí)（執(zhí)行者、責(zé)任者）

-- 面對(duì)同級(jí)（合作者）

-- 面對(duì)下屬（管理者、指揮者、引導(dǎo)者）

2. 我要做什么

-- 結(jié)構(gòu)                        -- 愿景

-- 任務(wù)                        -- 管理

3. 我怎么做好

-- 個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì)）

-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、結(jié)果和激勵(lì)）

4．跨部門協(xié)作的三大追求

-- 結(jié)果導(dǎo)向

-- 兼顧過(guò)程

-- 超越期望

第二部分：跨部門協(xié)作與有效溝通案例研討

--  1.如何建立跨部門項(xiàng)目小組？

--  2.如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項(xiàng)目工作？

--  3.如何衡量部門間的工作關(guān)系？

--  4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？

--  5.如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)？

--  6.如何取得其它部門的支持？

--  7.如何面對(duì)其它部門的指責(zé)？

--  8.如何向其它部門推廣新方法？

--  9.如何面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策？

--  10.如何面對(duì)從同事改為上下級(jí)的新關(guān)系？

--  11.如何面對(duì)人情的壓力？

--  12.如何面對(duì)其它部門的抱怨？

--  13.如何處理部門間的人事安排？

--  14.如何運(yùn)用部門間的人際關(guān)系？

--  15.如何克服部門間不公平的待遇？

--  16.如何克服部門間的本位主義？

--  17.如何拒絕其它部門不合理的要求？

--  18.如何面對(duì)來(lái)自高階主管的指示？

第三部分：跨部門協(xié)作與溝通的關(guān)鍵詞

組織是由員各部門員工和各部門管理層組成的一個(gè)命運(yùn)共同體，卓越的管理者善于合理利用各個(gè)部門每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作。凝聚共識(shí)，建立部門和部門之間的信任體系是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)所在。人性的良性迸發(fā)，使各部門成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量執(zhí)行工作任務(wù)，達(dá)成企業(yè)共同的愿景。

跨部門協(xié)作執(zhí)行與溝通的八個(gè)關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞1：能力

-- 識(shí)別他人的關(guān)鍵能力

-- 如何與能力強(qiáng)的合作

-- 如何與能力一般的合作

關(guān)鍵詞2：節(jié)奏

-- 積極但不著急

-- 被動(dòng)而不主動(dòng)

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

-- 良好的溝通與協(xié)作

-- 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

關(guān)鍵詞4：引導(dǎo)

-- 生活導(dǎo)向型

-- 榮譽(yù)導(dǎo)向型

-- 理想導(dǎo)向型

關(guān)鍵詞5：希望

-- 如何達(dá)成有效的共同愿景

關(guān)鍵詞6：底線

-- Step1：認(rèn)同感受

-- Step2：說(shuō)明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達(dá)成共識(shí)

關(guān)鍵詞7：習(xí)慣

-- 用制度管人 用習(xí)慣做事

-- 規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作

-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得同事信任

第四部分：跨部門協(xié)作之道

如何求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案并在實(shí)際工作中運(yùn)用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉(zhuǎn)化為具體可落地的行動(dòng)計(jì)劃。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)。

n 圍繞跨部門協(xié)作與溝通，制定尋找解決方案

l 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)法尋找解決方案的研討步驟

--  步驟1：思維碰撞、頭腦風(fēng)暴

--  步驟2：細(xì)化澄清、觀點(diǎn)含義

--  步驟3：觀點(diǎn)聚類、批判思維

--  步驟4：命名組群、統(tǒng)合共識(shí)

--  步驟5：補(bǔ)充完善、形成對(duì)策

--  步驟6：系統(tǒng)方案、有效落實(shí)

第五部分：Q&A