課程大綱

【課程背景】

您是否曾經遇到以下情況：

? 與他人意見相左時，要么很強勢要么很順從，卻很難真正影響他人。

? 遇到壓力和挑戰(zhàn)的時候，比較容易情緒化，或焦慮或情緒低落。

? 在接受他人反饋的時候，很難保持心平氣和，比較容易有防御心理，要么聽不進去，要么想反駁。

? 很容易生氣和發(fā)脾氣，但又很難有效控制，事后又會有悔意。

? 遇到困難和挫折比較容易出現悲觀心理，很難真正做到樂觀。

? 喜歡抱怨，總覺得別人都是跟自己過不去，很難活出真正的快樂和正能量狀態(tài)。

? 在人際相處的過程中，很個色，較難圓融地處理復雜的人際關系。

? 不知道如何有效地平復和安撫他人的情緒。

Denial Goleman發(fā)現，不論產業(yè)類別，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻度至少是智商的兩倍，越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業(yè)務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。

本課程是由我們專業(yè)的研發(fā)團隊精心編寫的情商課程。**輕松有趣的教學設計，好學好用的技巧方法，生動形象的學習體驗，迅速幫助企業(yè)管理者和員工提升EQ能力，激發(fā)情緒生產力，有效提高個人與組織績效。

【課程收益】

? 懂得情商對人際關系與工作績效的重要性

? 能夠運用情緒管理能力激勵自己與他人

? 能夠創(chuàng)造良好雙贏的人際互動關系

? 提升自己和他的情緒生產力

? 維護自己的身心健康

? 維護工作與家庭的平衡

【授課時長】2-4天

【課程大綱】

**部分   EQ （情緒商數） 是什么 ？

? EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

? EQ的定義及其重要性

? EQ高手的五大特征

? 你的EQ高不高？─ 十八項重要的工作EQ

第二部分  知己篇： 了解自己的情緒

? 情緒的定義、作用、影響

? 情緒不是反應，而是決定---信念系統(tǒng)

? 情緒的迷思 — 負面情緒的正面意義

? 情緒的鐘擺效應---情緒的轉化方向

? 沒有情緒自覺，就沒有情緒管理---意愿百分百，方法無窮盡

? 踢貓效應---情緒的奴隸

? 認識情緒的**方法：跟自己的潛意識溝通

第三部分  挽救篇： 挽救負面情緒

? 情緒的真情告白---情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果

? 情緒感覺的四種分類---不要讓別人的猴子爬到自己的肩上

? 處理情緒不佳的轉換策略---認知療法

? 五步脫困法

? 意義換框法，破框法

? 憤怒管理---面對憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現實的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對自己**的選擇

第四部分  激勵篇：正面激勵自己

? 消除受害者情結

? 創(chuàng)造快樂心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

? 做水性領導

? 不抱怨是一種能力

? 樂觀思維、活出正能量

? 建立負責任的心態(tài)

? 放松冥想：表象訓練

第五部分  知彼篇：感覺他人情緒

? 90后情緒解讀

? 練就看臉色的功夫---七種常見情緒的微表情

? 拆除情緒地雷---同理心

? 解除價值沖突

? 感知位置平衡法

第六部分  處事篇：圓融人際關系

? 人際潤滑技巧

社交磁鐵

擁抱、微笑與贊美

人際互動技巧

? 化解人際沖突技巧

一分為二法

接受批評法