第1天 09：00——17：00

第1章 金字塔原理----學習目標：掌握金字塔的寫作原理、方法、結構

o 文檔的作用意義

o 表達過程中常出現(xiàn)的問題

o 如何才能講清楚、寫明白

o 培養(yǎng)結構化的思維方式

o 結構化表達的四個原則

o 自上而下

o 層次清晰的表達原則

o 結構簡單的表達原則

o 重點突出的表達原則

o 重點突出的表達技巧

o 如何進行結構化的表達

o 演繹的表達方式

o 歸納的表達方式

o 如何進行書面/口頭表達

案例分析：正反面案例

o 如何進行結構化表達

o 要有一個清晰的中心思想

o 自上而下的表達

o 分組表達

o 表達與匯報思路

o 用圖表說話

o 小結

第2章 體系文檔層級及文檔管理----學習目標：理解體系文檔的層級、結構及各類文檔的作用意義，掌握文檔評估、復用、管理的方法措施

o 體系的來源

o 體系文檔的層級及結構

o 各層級文檔的作用間義

o 層級文檔案例說明

o 一級文級

o 二級文級

o 三級文級

o 文檔的質量評估標準

o 軟件文檔的配置管理

o 軟件文檔的評審

o 文檔編寫常見的問題

o 文檔復用的方法技巧

o 項目文檔的剪裁

o 小結

第3章 軟件文檔編寫技巧（組織管理）---- 學習目標：理解組織管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及組織管理、內審管理、文檔控制、文檔體系等。

o 組織管理過程文檔

o 質量目標管理文檔

o 過程定義和改進文檔

o 內部質量體系審核文檔

o 質量記錄控制文檔

第4章 軟件文檔編寫技巧（項目管理）---- 學習目標：理解項目管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及項目啟動、項目策劃、項目結束等關鍵文檔。

o PMP與PRINCE2簡介

o 軟件項目管理簡介

o 軟件項目管理過程文檔

o 項目合同管理文檔

o 項目啟動管理文檔

o 項目計劃管理文檔

項目計劃

項目從屬計劃

項目過程裁剪文檔

練習：項目過程書和項目計劃

o 項目質量保證文檔

o 項目過程監(jiān)控文檔

o 項目分包控制文檔

o 項目驗收交付文檔

o 項目總結評價文檔

項目結項申請

項目結項報告

o 案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事業(yè)部項目管理規(guī)范

第2天 09：00——17：00

第5章 軟件文檔編寫技巧（軟件工程）----學習目標：理解工程管理過程文檔編寫方法技巧。

o 軟件研發(fā)模型簡介

o 軟件工程過程簡介

o 軟件產(chǎn)品立項文檔

項目立項報告

o 軟件需求文檔

用戶需求說明書

需求變更報告

需求跟蹤矩陣

練習：繪制完整的業(yè)務流程圖，掌握軟件文檔的核心思想

案例分析：《上海XX交通網(wǎng)絡監(jiān)控方案編寫案例分析》與《XXXX ERP軟件需求規(guī)格說明書編寫案例分析》。

o 軟件設計文檔

詳細設計說明書

數(shù)據(jù)庫說明書

PDM

o 軟件測評與實現(xiàn)

用戶操作手冊

軟件測試用例

軟件測試報告

練習：編寫測試用例

第6章 軟件文檔編寫技巧（支持管理、服務管理）----學習目標：理解支持管理、服務管理過程文檔編寫方法技巧。

o ITIL與ITSM簡介

o 服務提供文檔

服務級別協(xié)議

服務目錄

服務報告

用戶投訴處理表

客戶回訪單

o 服務支持文檔

事件和服務請求處理單

重大事件報告

問題單模板

變更&發(fā)布單

軟件發(fā)布申請單

o 小測驗：《金字塔原理與軟件項目文檔寫作技巧 測驗》

第7章 軟件文檔最佳實踐----學習目標：了解CMMI5持續(xù)改進文檔模板與最佳案例。

o CMMI簡介

o CMMI案例文檔展示

o 文檔財富庫

o 工程類文檔

o 案例分析：CMMI5參評項目體系文檔模板

第8章 真的需要很多文檔----學習目標：剖析敏捷開發(fā)思想，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的文檔，提煉一套項目文檔。

o 什么是敏捷AGILE？

o 敏捷AGILE思想SCRUM方法簡介

o 敏捷開發(fā)的文檔

o 敏捷開發(fā)文檔VS CMMI模型文檔

o 研討：

1、 所有項目文檔要求都是一樣的嗎？

2、 一個項目最低配置的文檔是哪些？不同項目的文檔數(shù)量要求是什么？質量等級要求是什么？

o 觀點：建立一套組織級、項目級的文檔規(guī)范。