細(xì)節(jié)成就企業(yè)，也可能毀掉企業(yè)。企業(yè)中做事馬大哈的人成不了事，只會壞事，也壞了企業(yè)。成功企業(yè)的優(yōu)勢是建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢。

授課目標(biāo)

本課通過部隊和地方30多個案例重點向?qū)W員介紹：競爭環(huán)境下細(xì)節(jié)管理的重要性、緊迫性。忽視細(xì)節(jié)的原因分析；告訴學(xué)員：商機(jī)的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細(xì)節(jié)；讓學(xué)員學(xué)會怎樣抓好細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成與處理：用心發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、思考細(xì)節(jié)。約束改造自已，于細(xì)微處實現(xiàn)自我提升。

授課大綱

序言

一、細(xì)節(jié)管理的實質(zhì)

1、細(xì)節(jié)是人生觀

2、細(xì)節(jié)是態(tài)度。 

3、細(xì)節(jié)是民族振興精神食糧。

　　4、細(xì)節(jié)是執(zhí)行力。

5、細(xì)節(jié)是品質(zhì)。

二、競爭環(huán)境下細(xì)節(jié)管理的重要性、緊迫性

1、細(xì)節(jié)決定全局

1%的錯誤會帶來100%的失敗

－－抗美援朝上甘嶺戰(zhàn)斗決定朝鮮戰(zhàn)爭勝利的成功經(jīng)驗；二次戰(zhàn)役113師占領(lǐng)三所里對戰(zhàn)役的決定性影響；零敲牛皮糖。

 治大國若烹小鮮。－－老子道德經(jīng)的深邃哲理

2、細(xì)節(jié)決定成敗 

－－抗美援朝美軍統(tǒng)帥麥克阿瑟的失敗

　　3、細(xì)節(jié)決定生死

－－競爭時代靠細(xì)節(jié)生存。

忽視細(xì)節(jié)的代價

4、忽視細(xì)節(jié)是失去機(jī)會的根本原因

5、只有注重細(xì)節(jié)才能與對手拉開距離

三、對細(xì)節(jié)關(guān)注與否的失敗和成功的案例

四、忽視細(xì)節(jié)的原因分析

１、不良意識和習(xí)慣

２、有章不循，有令不行

３、管理工具匱乏

４、忙于干，疏于算

5、效益掩蓋管理矛盾

6、社會浮躁

五、細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成與處理

領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確。

　　１、思維決定行動，一切決定于細(xì)節(jié)意識的養(yǎng)成

－－用心才能看得見。發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、思考細(xì)節(jié)

－－計算時間成本，關(guān)注時間管理

　　（１）用細(xì)節(jié)擴(kuò)展思維

（２）用細(xì)節(jié)考慮全局

（３）用細(xì)節(jié)優(yōu)化組合

（４）用細(xì)節(jié)換發(fā)展空間

（5）用細(xì)節(jié)考察人是企業(yè)普遍做法

2、約束改造自已：于細(xì)微處見品質(zhì)，實現(xiàn)自我提升

－－修養(yǎng)是長期修煉出來的

　　－－在背后說別人的好話

　?。刻煜蚰阒車娜藛柭暋霸缟虾谩?/span>

　?。f話時盡量常用“我們”

　　－－有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴

　?。硕嗟膱龊仙僬f話

　?。c人握手時，主動上前

　?。S便打斷別人說話是一種陋習(xí)

　?。酶卸鳎瑢W(xué)會還人情

　?。灰颜?wù)搫e人的缺點當(dāng)做樂趣

　?。鍪露嗫紤]3分鐘

　?。嘧晕遗u，少自我表揚(yáng)

　?。挥袑Ω改感⒉艑ι纤局?、對同事誠

　?。行ⅰ椭瞬灰取⒉灰时?/span>

　　－－把幫助別人看成自己最快樂的事

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作能力 。是否細(xì)節(jié)習(xí)慣與學(xué)歷沒有必然聯(lián)系。

商機(jī)的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細(xì)節(jié)。

　　牢記：

　　－－任何一次粗心，不論是否產(chǎn)生后果，都應(yīng)該認(rèn)為是萬惡不赦的過失。

　?。灰г挂?guī)章制度的約束，那是血的教訓(xùn)換來的

　　－－工作中的創(chuàng)新要在注重效益、細(xì)節(jié)的前提下進(jìn)行　

　　－－會用數(shù)據(jù)說話 

　?。?/span>競爭中要學(xué)會欣賞對手

　?。?/span>接到額外工作時，不要抱怨

　?。?/span>昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個小時的麻煩

　?。?/span>時要保持整潔、注意修邊幅

　　－－來人來訪要主動起立

　　－－做錯事要馬上道歉

　?。?/span>約會時要提前幾分鐘到達(dá)

　?。灰獮樽约旱腻e誤做任何辯解

　?。瓕ψ约翰恢赖氖虑?，坦率地說不知道

　　－－和上司談話時，關(guān)掉你的手機(jī)，坐姿要端正

　?。涂蛻敉娫挄r，不要先掛掉電話

　?。诠ぷ髦惺褂谩叭粘渫洝?/span>

　?。３洲k公桌的整潔、有序

　　4、工作流程環(huán)節(jié)：調(diào)查、研究、策劃、執(zhí)行、問效全程細(xì)節(jié)處理

　　5、細(xì)節(jié)制度的強(qiáng)制與監(jiān)督。企業(yè)對細(xì)節(jié)強(qiáng)制性：細(xì)化、法制化，賞罰嚴(yán)明

－－勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

－－合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。

－－職業(yè)化訓(xùn)練是最重要的人性化管理。

　　6、成功企業(yè)的優(yōu)勢是建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢

六、國際知名企業(yè)與個人如何管理的細(xì)節(jié)（待定）

培訓(xùn)對象

政府部門和企業(yè)各類人員。

授課時間：4－7課時。上午授課為主，下午圓桌工作坊互動為主。