課程大綱：

第一講：認(rèn)知萃取經(jīng)驗

一、專家經(jīng)驗萃取的由來

課程開發(fā)

案例開發(fā)

微課開發(fā)

案例開發(fā)

崗位輔導(dǎo)手冊

二、專家經(jīng)驗萃取三化

隱性經(jīng)驗顯性化

顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)課程生動化

三、員工績效產(chǎn)生分析

影響因素

工作行為

工作成果

業(yè)務(wù)目標(biāo)

四、經(jīng)驗萃取四象限分析

技能獨(dú)特性

專家儲備量

五、體驗專家經(jīng)驗萃取

番茄炒蛋與經(jīng)驗萃取

庫博經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

六、專家與新手的區(qū)別

知識

技能

洞見

思維

練習(xí)環(huán)節(jié)：通過番茄炒蛋了解專家經(jīng)驗萃取和提煉。

第二講：提煉專家經(jīng)驗

一、崗位任務(wù)分析法的優(yōu)勢

小組互動

頭腦風(fēng)暴

群策群力

達(dá)成共識

極高品質(zhì)

二、提煉專家經(jīng)驗6步法

梳理職責(zé)任務(wù)

排序工作任務(wù)

分解工作任務(wù)

輸出所需KSA

細(xì)化操作步驟

呈現(xiàn)反面教訓(xùn)

三、梳理職責(zé)任務(wù)

五個“無”原則

直接呈現(xiàn)

真實(shí)還原

四、排序工作任務(wù)

頻繁度

重要性

學(xué)習(xí)困難度

五、分解工作任務(wù)

操作步驟

績效標(biāo)準(zhǔn)

六、輸出所需KSA

技能

知識

態(tài)度

七、細(xì)化操作步驟

作業(yè)方式

執(zhí)行權(quán)限

對接崗位

所需資源

工作訣竅

八、呈現(xiàn)反面教訓(xùn)

常見問題

問題詳述

主要原因

解決辦法

練習(xí)環(huán)節(jié)1：用DACUM任務(wù)分析法梳理崗位職責(zé)和任務(wù)

練習(xí)環(huán)節(jié)2：梳理崗位職責(zé)并確定典型工作任務(wù)

練習(xí)環(huán)節(jié)3：羅列重點(diǎn)工作任務(wù)的操作步驟

練習(xí)環(huán)節(jié)4：明確每一步驟的績效標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)環(huán)節(jié)5：輸出詳細(xì)的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)