對象

各級管理干部

目的

l 掌握管理者的角色定位 l 提升管理者打造團(tuán)隊(duì)的能力 l 提升管理者進(jìn)行績效目標(biāo)分解的技能和技巧 l 提升管理者工作推進(jìn)的能力和技巧 l 提升管理者對上及對下的溝通技能和技巧 l 提升管理者訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬的能力和技巧

內(nèi)容

【課程對象】各級管理干部

【課程時(shí)長】1天（6-7小時(shí)/天）

【課程形式】

   理論講解 分組討論 案例分析 視頻賞析 模擬演練 角色扮演

【課程要求】

l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

l 準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要4-5張，準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色。

【課程大綱】

說明：本課程大綱屬于通用大綱，老師將依據(jù)課前需求調(diào)研進(jìn)行課程定制。

開始篇：

1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；

2、暖場互動(dòng)；

3、課堂互動(dòng)分組；

4、積分規(guī)則；

第一單元：管理與管理者角色認(rèn)知

l 什么是管理？

l 企業(yè)三級管理的核心與管理的本質(zhì)

l 管理者的角色認(rèn)知

l 作為下級的管理者的角色定位

案例分析：有力的執(zhí)行者

l 作為上級的管理者的角色定位

案例分析：規(guī)則的制定者和維護(hù)者

案例分析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)

l 作為同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是內(nèi)部客戶？

l 從專業(yè)/技術(shù)走向管理的成長模型

第二單元：提升團(tuán)隊(duì)管理力

l 什么是團(tuán)隊(duì)？

l 團(tuán)隊(duì)的四大特征

l 案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的類型與作用

l 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式

成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

l 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問題

解決管理問題的四個(gè)著眼點(diǎn)

解決業(yè)務(wù)問題的基本模型

業(yè)務(wù)問題分析的三種方法

業(yè)務(wù)問題解決的基本方法

l 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四個(gè)支柱

第三單元：提升目標(biāo)及時(shí)間管理能力

l 什么是目標(biāo)？

l 什么是目標(biāo)管理？

l 目標(biāo)的SMART原則

l 計(jì)劃的核心五要素

l 什么是時(shí)間管理

l 第四代時(shí)間管理及應(yīng)用

l 工具掌握與應(yīng)用

l 案例分析與互動(dòng)：《王力的煩惱》

第四單元：提升管理溝通力與下屬輔導(dǎo)力

l 什么是溝通？

l 喬哈里視窗與溝通內(nèi)容模型

l 案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動(dòng)？

l 影響管理溝通的五個(gè)因素

l 指引式管理溝通技術(shù)

l 覺察和體驗(yàn)溝通—樂高游戲訓(xùn)練教學(xué)模式

自我覺察在上下級溝通中的障礙，問題和認(rèn)知偏差

角色扮演體驗(yàn)溝通的重要性，溝通習(xí)慣和固化思維

 提升主動(dòng)溝通和有效溝通意識，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現(xiàn)；

l 分小組演練（配10歲以內(nèi)兒童樂高）

 練習(xí)與互相分享回應(yīng)

 講師點(diǎn)評

A:全景式聆聽

B:資源一致性

C:轉(zhuǎn)換程式

D:自我本位

E:打破思維局限

l 與上級、平級、下級溝通的技巧

視頻賞析

l 行為矩陣-風(fēng)格適應(yīng)

1、自我認(rèn)知性格測試

A.行為風(fēng)格現(xiàn)場測評

B.行為風(fēng)格確認(rèn)和解讀

C.測評結(jié)果站隊(duì)

D.管理風(fēng)格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風(fēng)格群體青睞）

2、組內(nèi)自我總結(jié)與分享

3、講師點(diǎn)評

l 指引式溝通的應(yīng)用技巧

自我覺察，基于聆聽的溝通，突破習(xí)慣和固化認(rèn)知

l 激發(fā)人心的教練式對話技巧

·給建議與提問的比較

·教練式輔導(dǎo)流程

·現(xiàn)場教練輔導(dǎo)演示

練習(xí)：教練輔導(dǎo)自己的下屬

結(jié)束篇：

1、Q & A；

2、課程總結(jié)；

3、合影留念（或課間進(jìn)行）