課程大綱

課程背景

通常，企業(yè)花了很多錢請(qǐng)老師來培訓(xùn)，可是大家都不買賬，員工們覺得：“工作本身就很忙了，還要來培訓(xùn)，培訓(xùn)本身是好的，我們也需要學(xué)習(xí)提升，但是，培訓(xùn)內(nèi)容和我們的需求不匹配，學(xué)了很快就忘了。”這造成了企業(yè)令人頭痛的“工學(xué)矛盾”！

從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時(shí)，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺得這是一個(gè)能比較有效地解決問題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點(diǎn)引進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)傳承四化”項(xiàng)目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓(xùn)練不流汗，戰(zhàn)場(chǎng)要流血”。“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來；經(jīng)驗(yàn)，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己。”所以說，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們?cè)撊绾巫龊脥徫唤?jīng)驗(yàn)萃取，如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？組織經(jīng)驗(yàn)該如何才能固化下來、形成規(guī)范化管理？如何才能不束之高閣而能做到很好的傳播、分享？我們?cè)撊绾巫龊媒?jīng)驗(yàn)內(nèi)化，并確保落地、轉(zhuǎn)化的效果？

課程收益

1、理解、運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)理論模型與模式

2、理解、運(yùn)用崗位-任務(wù)-經(jīng)驗(yàn)的1個(gè)分析工具

3、理解、運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取主題分析的1個(gè)模型、3大工具

4、理解、運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取事件還原的1個(gè)SCRA工具與知識(shí)提煉“P-MTRA”模式

5、理解、運(yùn)用知識(shí)從零散無型到系統(tǒng)成型的1個(gè)知識(shí)升華成型卡

課程對(duì)象：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗(yàn)中體悟與建構(gòu)；大量實(shí)操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識(shí)、固化技能；課程間斷性的輔以一些測(cè)試，使學(xué)員了解自己、檢測(cè)不足；精彩討論、點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)式體驗(yàn)

課程大綱

前言 經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)萃取模型

一、經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1、不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智。從經(jīng)驗(yàn)開始說起！

2、經(jīng)歷和抽象——這是經(jīng)驗(yàn)傳承的兩個(gè)重要階段。那么，什么是萃取？什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

3、經(jīng)驗(yàn)使你在第二次犯相同錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。告訴你，為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承？

4、挑水找對(duì)碼頭，4句話告訴你經(jīng)驗(yàn)該如何習(xí)得？

5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)——1個(gè)理論，庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈一起解密

6、薪盡火傳、薪火相傳——1個(gè)模型，告訴你經(jīng)驗(yàn)是如何進(jìn)行傳承的？

7、結(jié)果**、理由第二——4類成果，為什么是這4類經(jīng)驗(yàn)萃取成果？

8、方法總比問題多——4種方式，幫你將隱性經(jīng)驗(yàn)外顯化

9、皮之不存毛將焉附，經(jīng)驗(yàn)賴以存在的5類呈現(xiàn)形式

第二單元 明確主題

二、關(guān)鍵崗位&典型任務(wù)分析

1、2/8原則告訴我們，其實(shí)不是每個(gè)崗位、每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)問題都需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

2、是架構(gòu)下看3層，還是另有奇招？1張圖幫你解析關(guān)鍵崗位

3、數(shù)據(jù)說話，用1張量化表來精準(zhǔn)尋找那些組織里的關(guān)鍵崗位

4、找準(zhǔn)你的坐標(biāo)，我們?nèi)绾螌⒔M織里的不同崗位進(jìn)行區(qū)別、分類并坐標(biāo)化？

5、從崗位到任務(wù)，簡(jiǎn)析工作分析操作方法

6、從工作任務(wù)到典型任務(wù)，判別出典型任務(wù)的3元素

7、量化操作，用1張量化表來評(píng)判出哪些是典型任務(wù)？

8、1個(gè)公式，告訴我們?nèi)绾螐倪@幾個(gè)要素來界定典型任務(wù)？

【工具應(yīng)用】1張關(guān)鍵崗位分析量化工具表的現(xiàn)場(chǎng)操作

【工具應(yīng)用】1張典型任務(wù)分析量化工具表的現(xiàn)場(chǎng)操作

【案例賞析】1個(gè)案例告訴我們?nèi)绾芜\(yùn)用典型任務(wù)描述公式進(jìn)行典型任務(wù)界定

三、開發(fā)知識(shí)大綱

1、開門見骨，如何實(shí)現(xiàn)從ASK到知識(shí)點(diǎn)的架構(gòu)——結(jié)構(gòu)性思維？

2、骨相N種，為何我們要選擇結(jié)構(gòu)性思維？

3、掌握結(jié)構(gòu)性思維4大原則

u  1中心：什么是1個(gè)中心？為什么要1個(gè)中心、結(jié)論先行？

u  2延展：縱向分解、以上統(tǒng)下，怎么理解、操作？橫向展開、歸類分組，怎么理解、操作？

u  1順序：邏輯遞進(jìn)、井然有序，理解組織思想的4種邏輯順序

4、理解結(jié)構(gòu)性思維3種結(jié)構(gòu)——主題與子題的縱向關(guān)系、子題與子題的橫向關(guān)系、序言表達(dá)結(jié)構(gòu)

5、畫虎畫皮難畫骨，縱分2招之一：自上而下Q/A

u  4W1H卡：讓隱性場(chǎng)景清晰可見的顯現(xiàn)化方法

u  OQ提問法：學(xué)會(huì)提問才能學(xué)會(huì)思考，快速提出正確問題的方法

6、畫虎畫皮難畫骨，縱分2招之二：自下而上概括

u  收集信息：了解信息收集的N種方法

u  分類整理：掌握一個(gè)分類核心思想——1要有區(qū)分2要有歸類3要有層次

u  總結(jié)升華：畫龍點(diǎn)睛——1要有點(diǎn)，總結(jié)到聚焦；2要有睛，升華出神采

7、畫虎畫皮難畫骨，橫展2式之一：演繹思維

u  學(xué)會(huì)演繹力、更具說服力，一句話說清楚演繹推理

u  一個(gè)公式概括演繹推理的邏輯與句式結(jié)構(gòu)

8、畫虎畫皮難畫骨，橫展2式之二：歸納思維

u  學(xué)會(huì)去歸納、方可知規(guī)律，一句話總結(jié)完歸納推理

u  一個(gè)公式概括歸納推理的邏輯與句式結(jié)構(gòu)

【案例賞析】一張招聘簡(jiǎn)章剖析如何運(yùn)用Q/A方法進(jìn)行自上而下分解？

【案例賞析】給你30秒時(shí)間閱讀這段話，你能概括并默寫出丈夫要買的東西嗎？

【案例賞析】看演繹思維、歸納思維范例，學(xué)演繹與歸納思維應(yīng)用

【工具應(yīng)用】給你一張圖片，請(qǐng)運(yùn)用Q/A方法，自上而下分解出你的知識(shí)結(jié)構(gòu)

四、明確經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景

1、1個(gè)公式，告訴我們?nèi)绾螐倪@幾個(gè)要素來明確場(chǎng)景？

2、掌握?qǐng)鼍胺治龅?張4W1H卡

u  When：時(shí)間——這不只是簡(jiǎn)單的時(shí)間那么簡(jiǎn)單，須分時(shí)制宜

u  Where：場(chǎng)地——只說場(chǎng)地那太抽象，得具體明確

u  Who：對(duì)象——**難處的是對(duì)象，這里面有太多內(nèi)涵

u  What：做什么——一句話能講清楚，那得要點(diǎn)學(xué)問

u  How much：程度——**難把握的是分寸，這得學(xué)會(huì)去度量

3、環(huán)境分析的1張工具表

u  符合性：看清楚了掣肘，免得捉襟見肘

u  匹配性：弄明白了適配，方可提前調(diào)配

u  兼容性：若想好了兼容，才可接近實(shí)際

4、人員分析的1張工具表

【案例賞析】不同性別、年齡、階層等人員，如何設(shè)計(jì)知識(shí)？

【工具應(yīng)用】如何運(yùn)用場(chǎng)景分析4W1H卡，來分析、描述場(chǎng)景？

五、確定萃取主題

1、一個(gè)精彩的標(biāo)題，能迅速抓住聽眾的眼球，這個(gè)精彩的主題必須符合哪些原則與要求？

2、不做標(biāo)題黨、但也要定好主題，主題確定3步驟1公式

3、有的放矢，確定好對(duì)象、才不至于跑題、偏題，確定對(duì)象3要求

4、一鳴驚人，好主題命名的5種方法

【情景練習(xí)】請(qǐng)指出下列對(duì)象是否合適？為什么？

【情景練習(xí)】請(qǐng)迅速閱讀完資料，并給出你對(duì)這些主題的判斷

第三單元 萃取經(jīng)驗(yàn)

六、生成事件

1、他山之石，可以攻玉。經(jīng)驗(yàn)萃取，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

2、科學(xué)篩選——1張標(biāo)桿評(píng)審表，讓你找對(duì)人、做對(duì)事

3、無撕逼不營(yíng)銷 無事件不爆點(diǎn)。關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的事件，你了解多少？

4、給我一個(gè)事件、還你一套經(jīng)驗(yàn)。理解1個(gè)事件生成模式

5、過猶不及——1張事件還原卡，教你如何將事件還原到恰如其分

6、行為事件訪談法——1個(gè)讓隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化的萃取方法

u  四心開場(chǎng)——有效訪談開場(chǎng)的4個(gè)要求

u  不一樣的視角，走出定義看行為事件訪談法

u  程序式展開，理解行為事件訪談法的5個(gè)步驟

u  規(guī)范化操作，理解行為事件訪談法的10項(xiàng)原則

u  清醒提問、小心應(yīng)對(duì)，運(yùn)用SCAR提問必須注意的N個(gè)事項(xiàng)

u  1套話術(shù)——訪談利索結(jié)尾的1套常用總結(jié)性話術(shù)

7、會(huì)提問勝于會(huì)解答——經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)常用的5問法

u  打破沙鍋問到底——理解訪談?wù)归_常用的5問法

u  提問的力量——結(jié)構(gòu)性5問法的展開模式理解與應(yīng)用

8、層層把關(guān)——生成的事件進(jìn)行評(píng)審的1個(gè)模型、1張量化工具表

【團(tuán)隊(duì)探討】**剛才這個(gè)案例，你能告訴我事件是由那些要素構(gòu)成的嗎？

【團(tuán)隊(duì)探討】請(qǐng)從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)事件實(shí)例中，萃取出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】運(yùn)用SCAR事件還原卡進(jìn)行情景還原的完整案例賞析

【工具應(yīng)用】運(yùn)用SCAR事件還原卡，練習(xí)根據(jù)場(chǎng)景生成一個(gè)事件

七、生成做法

1、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)“P-MTRA”模式

2、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的1張“知識(shí)提煉卡”

3、理解將零散經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化、升華的聚焦思維

4、理解經(jīng)驗(yàn)萃取從零散無型-系統(tǒng)成型的常用4化工具

u  1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的口訣化

u  2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的工具化

u  3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的話術(shù)化

u  4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的顏色化

5、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取升華的1張“知識(shí)升華卡”

【團(tuán)隊(duì)探討】給你一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景，怎么快速提煉出經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

【案例賞析】經(jīng)典組織經(jīng)驗(yàn)萃取“P-MTRA”模式應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取口訣化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取工具化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取話術(shù)化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取顏色化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】組織經(jīng)驗(yàn)傳承SCASE模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】獨(dú)立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗(yàn)萃取“知識(shí)提煉卡”

【工具應(yīng)用】獨(dú)立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗(yàn)萃取“知識(shí)升華卡”