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優質客戶服務技能提升

主講老師：梅衛明

課程領域：管理者技能提升培訓課程

課程詳情：

　　**章節：培訓導言
　　**節：積極心態修養
　　第二節：樹立正確的職業觀與人生觀

　　第二章節：六大服務理念的塑造
　　**節：客戶滿意
　　第二節：主動服務
　　第三節：真理瞬間
　　第四節：抱怨是金
　　第五節：內部服務
　　第六節：依法服務

　　第三章節：客戶服務七大技能
　　**節：客戶服務過程中的有效溝通
　　第二節：客戶情感處理
　　第三節：客戶抱怨處理
　　第四節：難纏客戶應對
　　第五節：自我情緒與壓力管理
　　第六節：服務危機與應急預案管理
　　第七節：有效激勵與團隊合作管理

　　第四章節：課程答疑