從“合格”到“優(yōu)秀”——《卓越基層干部訓練班課程》
　　思考：基層干部每天都在忙什么？
　　1、正確定義好基層干部
　　2、基層干部的多重角色
　　3、現(xiàn)場管理到底管什么
　　4、卓越基層干部綜合技能修煉：技能、心態(tài)、素質要求
　　5、基層干部的終極結果定義
　　【思考】煩惱的新任組長愛梅
　　第二單元、團隊復制：工作教導技能訓練
　　1、為什么要教導下屬：教導有益（于公司、教導者、被教導者）
　　2、教導型人才的三大特質
　　思考與辯論：
　　3、常用的低效教導方法回顧
　　4、擇機而教：高效教導時機選擇
　　【參考】常見教導時機“信號”九則
　　【沙盤體驗】教導您的組員
　　5、教導有方：四步教導法
　　6、高效教導應規(guī)避的八大誤區(qū)
　　【練習】工作分解表的制作及四步教導法
　　第三單元、團隊鞏固：工作關系與溝通技巧修煉
　　【案例】情緒失控的余組長
　　【引】工作關系決定團隊績效（人際溝通的重要性）
　　1、人際關系中的問題界定
　　2、溝通（含義）與（目的）
　　3、工作溝通中的常見障礙剖析
　　4、高效溝通的關鍵：75538法則
　　【案例】操作工鄒麗的煩惱
　　5、有效溝通之面對面溝通要點
　　有效溝通之與下屬溝通要點
　　有效溝通之與上司溝通要點
　　有效溝通之與平級溝通要點
　　6、下屬犯錯了，如何批評？
　　因人而異：綠色批評
　　【案例】“聰明”的李想
　　第四單元、超越對手：工作改善技能訓練與掌握