【課程背景】

當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。

但在管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會認(rèn)為，員工越來越難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢、冷血、毫無人情……

在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊的績效。

【課程收益】

?1、“動之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識點(diǎn)，掌握提升情商的上策與法寶，加強(qiáng)管理者情商修煉，幫助了解員工個體差異，提高對工作他人的關(guān)注度和理解度，打造無縫互助的高情商文化；

?2、“自知者明”——加強(qiáng)自我認(rèn)知，從自我性格色彩解析入手，明確不同性格人員的工作習(xí)慣、行為特點(diǎn)、面對壓力感知等，進(jìn)而從別的其他性格特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善自我；

?3、“曉之以理”——掌握管理崗位必備管理能力，提高新一代管理者領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，并更好的從管理工作增加公司對外服務(wù)力度；

?4、“柔弱剛強(qiáng)”——促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊“共識-共力-共贏”的建設(shè)，打造高情商管理者個人品牌，激發(fā)團(tuán)隊凝聚力與行動力。

【課程對象】

 中高層管理者

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、識——自我管理與認(rèn)知  崗位定位與發(fā)展

1、自我四個維度管理

? 意識管理；

? 思想管理；

? 行為管理；

? 文化管理；

2、自我認(rèn)知角度

? 公司崗位認(rèn)知；

? 管理職能認(rèn)知；

3、橫向.自我發(fā)展

? 語言表達(dá)能力

? 自我學(xué)習(xí)能力

? 學(xué)識談資能力

? 政治思想能力

? ………..

4、縱向.自我發(fā)展

? 產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力

? 營銷服務(wù)能力

? 人才培養(yǎng)能力

? 網(wǎng)絡(luò)思維能力

? …………..

 “我思故我在”——寫一份“自我短板的計劃書”；

二、塑——領(lǐng)導(dǎo)力與管理力  切換有度情理法

1、新生代管理者五個領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)與體現(xiàn)

?  “言”管理者溝通藝術(shù)

?  “身”管理者多多益善的威與信

?  “行”管理執(zhí)行力之剛與柔

?  “意”管理問題分析決絕能力

?  “思”管理者思考與思維能力

2、管理工作的“三.一”方式

? “三”種方法

——情管、理管、法管

? “一”種招式

 ——情理法的混合變通應(yīng)用；

3、團(tuán)隊獎勵與激勵區(qū)分

 制定有效激勵的機(jī)制與獎勵辦法

4、核心團(tuán)隊建設(shè)與帶動

三、修——知心明理修情商  性格色彩辨人才

? 走“心”

——“Psychology”與本土“心理學(xué)”的差異；

? 知“性”

ü CSMP——性格系統(tǒng)的四個區(qū)間

 工具測試：知己——“CSMP.您在哪個區(qū)間”

? 踐“行”

ü DISC——行為語言背后的

 工具測試：知彼——“DISC.行為表達(dá)出的語言”

? 動“情”

高情商言行的表現(xiàn)——從“察言觀色”到“聽說讀寫”

? 情境思辨——諸葛七步識人法

四、化——內(nèi)化職場人際圈  個人品牌輸出

1、高情商溝通應(yīng)用

? 基礎(chǔ)：環(huán)境、語法、方式、步驟、工具

ü 步驟：聽與說

ü 方法：激勵法、提問法、舉例法

ü 工具：語法與順序

ü 場景：服務(wù)、匯報、會議等

2、職場關(guān)系管理

? 層級區(qū)分——對上、平級（跨部門）、對下

? 性格區(qū)分——與和藹型人的溝通

——與社交型人的溝通

——與分析型人的溝通

——與指揮型人的溝通

? 情境區(qū)分——此時“敏感多疑”

——此時“暴躁易怒”

——此時“爭強(qiáng)好勝”

——此時“夸夸其談”

——此時“自私自利”

——……

? 年齡區(qū)分——與新生代員工；

——與80后員工；

——與70后員工；

——與60后員工；

3、沖突與矛盾化解

? 職場沖突類別——制度沖突；

——情緒沖突；

——認(rèn)知沖突；

——習(xí)慣沖突；

? 職場矛盾類別——“對事不對人”

——“對人不對事”

——“對人也對事”

? 化解切入方法——同“志”心

——同“理”心

——同“情”心