課程大綱

《職場(chǎng)高效溝通》

講師：孫婧婧

【課程背景】

溝通，無處不需、無處不在，無論家里、單位、人際關(guān)系都需要溝通。而且越來越多的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）真切的發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部因?yàn)闇贤ɡ速M(fèi)了太多的成本和機(jī)會(huì)，甚至有的已經(jīng)在管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)因此陷入了很被動(dòng)的地步！公司的運(yùn)營流程、規(guī)章制度、考核機(jī)制已經(jīng)完備了很多，可還是不能如人所愿。尤其是在職場(chǎng)中，由于工作內(nèi)容容易發(fā)生溝通沖突，導(dǎo)致溝通不能順利推進(jìn)，增加企業(yè)溝通成本，于是公司決策者、人力資源部門就千方百計(jì)地尋求各種的通路來以求改善狀況。在此背景下，本課程從簡(jiǎn)單、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，剔除掉那些看起來專業(yè)的、有道理的、理念性的內(nèi)容，著意協(xié)助學(xué)習(xí)者（受訓(xùn)單位）能夠撥云見日，輕松的從迷惑中走出來，真正發(fā)現(xiàn)溝通精要，體會(huì)溝通之美！把握企業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻高效溝通全流程。

【課程收益】

l 提高個(gè)人溝通技巧，高效處理沖突及敏感話題

l 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通寫作效率

l 增進(jìn)上下級(jí)溝通效率，營造良好溝通氛圍

l 提高公司整體溝通質(zhì)量，快速達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃

【課程時(shí)間】

2天 12小時(shí)

【應(yīng)用場(chǎng)景】

l 大家意見相左，目標(biāo)不一致

l 有效表達(dá)個(gè)人情緒而不是情緒化表達(dá)

l 不委屈自己，也不惹怒別人

l 避免會(huì)上不說會(huì)下說

l 避免所討論的主題偏離軌道

l 快速達(dá)成共識(shí)并創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃

【課程大綱】

**章 溝通前充分準(zhǔn)備

一、溝通關(guān)鍵時(shí)刻

二、識(shí)別溝通類型

三、2種錯(cuò)誤的溝通方式

1. 沉默

2. 暴力溝通

n 道德評(píng)判

n 進(jìn)行比較

n 強(qiáng)制命令

四、冰山理論

五、搭建溝通橋

1. 事實(shí)

2. 觀點(diǎn)

3. 感受

4. 需求

六、目標(biāo)堅(jiān)定 不忘初心

1. 4維目標(biāo)訂立法

2. 堅(jiān)定目標(biāo)3問

七、關(guān)注情緒感受

1. 支配情緒的4步分析法

2. 符號(hào)主導(dǎo)法

課堂練習(xí)：情景劇練習(xí)

第二章 溝通中技巧方法篇

一、更好的理解他人

1. 看法

2. 聽法

3. 感受法

4. 把握2個(gè)時(shí)期

5. 把握2個(gè)對(duì)象

6. 把握2個(gè)關(guān)鍵信息

二、更好的表達(dá)自己

n FOAMS法

三、創(chuàng)建安全氛圍

1. 關(guān)注共同目標(biāo)

2. 相互尊重

3. 建立安全氛圍技巧

n 創(chuàng)建目標(biāo)6步法 CRIDCA

n 真誠道歉

n 對(duì)比澄清

話術(shù)練習(xí)

4. 讓對(duì)方參與

n IMRC法

課堂練習(xí)：情景劇分析與劇本排練

第三章：溝通后創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃

n 3W1HF法

課程回顧