課程大綱

《非暴力溝通》

【課程背景】

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，作為企業(yè)中**為關(guān)鍵的因素“人”的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問(wèn)題，輕則是一般的溝通不暢，嚴(yán)重時(shí)就是在各類(lèi)管理和溝通中充滿(mǎn)隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽(tīng)，主管評(píng)判，固執(zhí)己見(jiàn)，無(wú)端指責(zé)等這些內(nèi)容都會(huì)影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學(xué)內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題的高效溝通工具，

【課程收益】

l 培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通心態(tài)，習(xí)慣與技能。

l 覺(jué)察自己功能不良的自動(dòng)化溝通方式，并掌握改變的方法。

l 應(yīng)用非暴力溝通的要素和技能使各部門(mén)人際關(guān)系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本。

l 有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

l 積極轉(zhuǎn)化工作中的爭(zhēng)執(zhí)和壓力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。

l 為員工營(yíng)造快樂(lè)，互助，有愛(ài)，和諧和有利于成長(zhǎng)環(huán)境與氛圍，讓他們充分感受到企業(yè)的人文關(guān)懷和人性溫暖。

【培訓(xùn)人員】

企業(yè)中高層管理者，所有員工。

【培訓(xùn)老師】

孫婧婧

【培訓(xùn)時(shí)間】

一天6小時(shí) 共2天

【課程大綱】

**天

**部分

一、 溝通的重要性及目的

1、 控制成員行為

案例：蘇州酒店

2、 激勵(lì)員工改善績(jī)效

案例：汶川地震

3、 表達(dá)情感

案例：安利 黑手黨

4、 流通信息

案例：日本企業(yè)的工作交流

二、 非暴力溝通

1、 非暴力溝通發(fā)展簡(jiǎn)史

2、 非暴力溝通基本方法

3、 視頻播放:父親和女兒關(guān)于專(zhuān)業(yè)的討論

4、 小組研討

5、 非暴力溝通的作用

6、 溝通中的壁壘

u 道德評(píng)判

u 進(jìn)行比較

u 回避責(zé)任

u 強(qiáng)人所難

7、 非暴力溝通的要素與過(guò)程

u 觀察與評(píng)論

u 課堂練習(xí)

u 感受與溝通圈

u 溝通圈的理解運(yùn)用

打招呼

講事實(shí)

說(shuō)想法

談感受

敞開(kāi)

u 需要

u 請(qǐng)求

8、 學(xué)會(huì)觀察——區(qū)分觀察與評(píng)論

案例解讀與課堂練習(xí)

體會(huì)感受：區(qū)分感受與想法

案例解讀與課堂練習(xí)

9、 探尋需求

個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的三個(gè)階段

u 情感的奴隸

u 面目可憎時(shí)期

u 生活的主人

案例：選擇的自由

課堂練習(xí)

10、 提出請(qǐng)求

第二天：

第二部分 傾聽(tīng)的力量

案例：在云端

課堂練習(xí)：繪畫(huà)心里技術(shù) 房樹(shù)人測(cè)驗(yàn)

課堂活動(dòng):團(tuán)體繪畫(huà) 溝通與執(zhí)行力

一、 影響溝通編碼的4個(gè)條件

二、 溝通的組織障礙

三、 障礙的克服

u NVC溝通

u 簡(jiǎn)化語(yǔ)言

u 利用反饋

課堂練習(xí)

四、 溝通的方向

1. 下級(jí)對(duì)上級(jí)

2. 上級(jí)對(duì)下級(jí)

3. 平級(jí)部門(mén)溝通

第三部分 NLP前提假設(shè)用于溝通

一、 沒(méi)有兩個(gè)人是是一樣的

二、 一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人

三、 有效用比有道理更重要

四、 只有感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)世界

五、 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

六、 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

七、 凡事必有至少3個(gè)解決方法

八、 每一個(gè)人都選擇給自己的**利益行為

九、 每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源

十、 在任何一個(gè)系統(tǒng)里，**靈活的部分便是**能影響大局的部分

十一、 沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息

十二、 動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，知識(shí)行為沒(méi)有效果而已