課程背景：
    隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
    在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題
 -管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
 -管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
 -下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
 -在下屬面前沒有威信，團隊執(zhí)行力不強
 -80/90后的員工如何相處與溝通……

課程特色：
1.你將了解到國際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧和催眠技巧
3.學(xué)習(xí)到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執(zhí)行力

課程目標(biāo)：
1.理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2.掌握在開口前就立于不敗之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理溝通策略
4.提升管理者的個人影響力，增進團隊執(zhí)行力
5.理解人的行為由哪些因素決定
6.掌握在溝通中通過面部表情了解當(dāng)事人情緒的技術(shù)
7.掌握在溝通中通過肢體語言了解當(dāng)事人情緒和潛意識的技術(shù)
8.掌握在溝通中說謊的非語言信息

課程對象：企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會工作者
時間：3天

課程大綱：
第一天：
引子：溝通對管理者的意義  
  -游戲：釘子謎題
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1溝通的前提——理解人與人的差異  
  -人際溝通中的沖突根源
  -心理劇：鱷魚河
  -游戲：強盜與小偷
  -心理學(xué)實驗：傳球游戲
  -現(xiàn)場錄像及回放分析
  -人際關(guān)系的2個神話

Lesson #2溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)  
  -“話語權(quán)”對管理者的重要性
  -取得“話語權(quán)”的2個條件
  -心理學(xué)實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
  -心理學(xué)實驗2：可樂實驗
  -人性的弱點
  -自我測試：情感賬戶
  -建立情感帳戶的8個小貼士

Lesson #3共情地傾聽——建立信任感  
  -演練：ABC傾聽練習(xí)-1
  -心理學(xué)實驗：你知道你在和誰說話嗎？
  -傾聽的障礙
  -共情的定義、步驟和功能
  -案例討論
  -演練：ABC傾聽練習(xí)-2

小結(jié)  
  -Q & A
  -實踐與應(yīng)用：知識行動化3步驟

第二天：
Lesson #4教練——當(dāng)員工遇到困難和問題時  
  -教練的目的
  -教練技術(shù)的3步驟
  -提問的力量
  -演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
  -積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
  -演練：重構(gòu)在職場情境中的運用

Lesson #5贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時  
  -中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果
  -為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
  -贊美的腦科學(xué)研究
  -缺乏贊美的后果
  -游戲：贊美
  -贊美的技巧

Lesson #6批評——當(dāng)員工不斷犯錯時  
  -員工的自我防御機制
  -批評下屬的8個關(guān)鍵
  -批評的漢堡包法則
  -工具：批評前應(yīng)做的功課

Lesson #7塑造魅力——非語言溝通的秘訣 
  -93%的溝通透過非語言信息傳遞
  -塑造權(quán)威的3種途徑
  -心理學(xué)實驗：外表與吸引力
  -秘訣1：人們都以貌取人
  -秘訣2：相似引發(fā)喜好
  -心理學(xué)實驗：人際模仿
  -秘訣3：模仿建立親和力
  -秘訣4：站在舞臺右側(cè)（聽眾左側(cè)）

小結(jié)  
  -Q & A
  -實踐與應(yīng)用：知識行動化3步驟

第三天：
為什么人們會這樣感受、思考和行動？  
  -無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
  -討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？

Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為  
  -決定人行為的三個因素：進化、人格和情境
  -進化心理學(xué)視角
    *進化心理學(xué)的依據(jù)
    *如何從進化看人的行為
    *從進化的視角看兩性行為差異
  -精神分析視角
    *家庭與成長經(jīng)歷
    *早期經(jīng)歷如何塑造人格
  -社會心理學(xué)視角
    *人的行為為何依賴群體
    *情境如何影響人的行為
    *常見的群體現(xiàn)象
    *群體背后的心理機制

Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀  
  -面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
  -基礎(chǔ)性格和面具性格
  -測試：情緒識別
  -7種基本表情識別技術(shù)
  -微表情與碎表情

Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語  
  -手部透露的信息
  -腳部透露的信息
  -拒絕排斥的肢體語言
  -緊張焦慮的肢體信息
  -說謊時透露的跡象

避免讀人中的陷阱：  
  -錯覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
  -心理實驗：我們?yōu)楹我暥灰?br/>  -第一印象
  -刻板印象
  -投射效應(yīng)
  -外貌與信任

總結(jié)  
  -Q & A
  -實踐與應(yīng)用：知識行動化3步驟