一、  前序：人的一生與素質

1、人生在世擁有什么

2、人心向背的選擇

3、人的相互關系：三綱五義

二、保持你的良好心態

1、掌握好自己的心態                   

——主動（積極）、學習（明理）、成就（成長）、付出（奉獻、幫助）、

——平常（歸零）、樂觀（陽光）、自律（悟道）、感恩（知禮）

2、正向心態的匯集

3、心態與技巧                               

三、佳職業心態總成——服務心態

1、服務心態——關系的先后處理尺度

2、服務心態是心態的總運用

3、服務心態是人的佳心態

四、服務心態的實用

1、節奏的掌握與控制

2、服務的關鍵時刻 

3、服務心態的具體表現

五、練就你的服務心態

1、清凈定神——正氣

2、適時判斷——心態選擇

3、分寸把握——合情明理

六、后序：服務心態伴你一生

1、身心合一看世界

2、出自心態的自己

3、成功與幸運

說明：

此課程可以根據企業的實際情況和提出的需求及要求，單獨為企業和組織設計內訓課程，具體情況可以與講師交流確認。