公安大廳服務(wù)禮儀

**講：公安系統(tǒng)工作人員服務(wù)意識的建立

1. 什么是服務(wù)

2. 什么是服務(wù)意識

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4. 我的工作

5. 我們服務(wù)的群眾要什么？

6. 大眾對于服務(wù)的要求

7. 服務(wù)的關(guān)鍵因素

8. 先經(jīng)營群眾的心，再經(jīng)營事

第二講：公安系統(tǒng)工作人員服務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義

2. 禮儀的高境界

3. 公安系統(tǒng)服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

競爭的附加值

人際關(guān)系的潤滑劑

第三講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀

1. l服務(wù)與禮儀的關(guān)系

2. l不可不知的人際交往法則

3. l“二分鐘”的世界

4. l首因效應(yīng)

5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性

6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. l腿部：腳部、腿部

10. l儀容規(guī)范自測

第四講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀

1. l服務(wù)著裝的三大原則

2. l服務(wù)的著裝禮儀：

3. n制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4. n領(lǐng)帶

5. n工號牌的佩戴位置

6. n鞋襪的規(guī)范要求

7. n女性公務(wù)員淡妝要求

8. l儀表規(guī)范自測

9. l評選公安系統(tǒng)形象大使

第五講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--柜臺窗口的男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項/走姿訓(xùn)練

4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

5. 手勢：指示時的手勢方位

--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢

6. 點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

7. 營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手姿四步驟

8. 眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓(xùn)練

9. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

10. 尋找受歡迎具親和力的表情

第六講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語

1. l文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

2. l聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語氣、語速、語調(diào)的訓(xùn)練

第七講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范-面談禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點

介紹他人的要點

3、 如何握手

**握手表達(dá)出雙方的熱情度

握手的時機(jī)

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）

握手的時機(jī)、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點評

第八講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶

第九講：公安系統(tǒng)窗口服務(wù)人員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

1. 如何做好對客戶的服務(wù)

2. 服務(wù)流程七步曲

3. 服務(wù)要點提示