課程大綱

一、確定是否實施培訓評估

（一）進行評估的可行性分析

1、終結性評估的優劣及使用時機

2、形成性評估的優劣及使用時機

3、培訓評估“五不要”：

①培訓項目目標不明確或目標上缺乏共識時

②時間有限，不能保證質量的評估

③培訓項目評估結果不能得到利用時

④評估資源不足，不能保證質量的評估不應進行。

⑤培訓項目本身缺乏外在價值時

（二）“柯氏四級評估模型”

1、第一層級──“反應性評估”及使用條件

2、第二層級──“學習性評估”及使用條件

3、第三層級──“行為性評估”及使用條件

4、第四層級──“結果性評估”及使用條件

二、如何設計培訓評估方案

（一）確定評估什么？

1、評估學員成績

2、評估培訓課程

3、評估培訓師資

4、評估培訓的管理與服務

（二）用什么標準進行評估？

1、先進性

2、統一性

3、適用性

（三）選擇什么時間進行評估？

（1）在培訓項目進行當中（收集反饋意見、衡量學習）。

（2）在培訓項目結束時（收集反饋意見、衡量學習）。

（3）在實際工作中（觀察行為舉止的變化）。

（4）在特定的后續進展階段（略）

4、編制培訓評估計劃表

三、如何實施培訓評估

（一）找哪里搜集評估信息？

1、從學員中搜集及資料內容

2、從培訓師方面搜集及資料內容

3、從觀察者搜集及資料內容

4、從專家方面搜集及資料內容

5、自我評估及資料內容

6、從出資人方面搜集及資料內容

7、從部門、車間管理者處搜集

8、從同事方面搜集及資料內容

9、從培訓接觸者處搜集及資料內容

10、客戶方面搜集及資料內容

（二）用什么方法去搜集評估信息？

1、通過資料收集信息

2、通過觀察收集信息

3、通過面談收集培訓評估信息

4、通過調查問卷收集培訓評估信息

3、如何記錄評估信息？

1、記錄的五個基本點

2、完善培訓評估數據庫

（1）硬數據

產出數據

質量數據

成本數據

時間數據

（2）軟數據

工作習慣的數據

工作氛圍的數據

新技能的數據

發展的數據

滿意度的數據

主動性的數據

（三）怎樣使用評估信息

1、趨勢分析

（1）集中趨勢分析

（2）離中趨勢分析

（3）相關趨勢分析

2、確定權重

（1）調查統計法

（2）德爾菲專家咨詢法等

四、如何撰寫《培訓評估報告》

1、培訓概況

2、評估信息形式與來源

3、陳述、分析評估信息

4、評估結論

5、調整或改進的建議

6、附錄