1、課程意義：

前世界第一CEO杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”；世界零售商業(yè)巨頭創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通”；房地產(chǎn)萬科的王石說：“我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的溝通——與投資人、股東、經(jīng)理和員工。”……

溝通能力是管理者從事管理勝任的最重要的能力之一，是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的重要的管理技能之一。是否具備較強(qiáng)的溝通能力將影響管理各項(xiàng)工作的有效開展。

2、課程目標(biāo)：

1.了解溝通的概念與環(huán)節(jié)

2.了解溝通的模式、基礎(chǔ)、種類、方式、程序和原則

3.掌握與上司、同事、下屬、客戶溝通的方法

4.掌握傾聽和溝通的技巧

5.改善溝通中肢體語言的技巧

3、課程對象：

  企業(yè)各階層管理者、企業(yè)中核心骨干人員

4、課程大綱：

第一講  溝通概述

1.名人縱論溝通

2.溝通的定義

3.溝通的環(huán)節(jié)

4.溝通的目的和意義

5.溝通的功能

第二講  溝通基礎(chǔ)

1.如何理解溝通

2.溝通的模式和種類

3.溝通的基礎(chǔ)、行為和方式

4.溝通的程序和原則

5.溝通的幾個誤區(qū)

第三講  溝通方法

1.如何與上司溝通

2.如何與同事溝通

3.如何與下屬溝通

4.如何與客戶溝通

5.如何與不同性格的人溝通

第四講  溝通技巧

1.有效傾聽技巧

2.有效溝通技巧

3.有效利用溝通中的肢體語言

4.高效溝通的六大步驟

5.如何克服溝通中常見的障礙